Игрок из Финляндии внес депозит в размере 100€ и выиграл 700€, успешно выведя 600€. Однако казино обвинило его в нарушении правил, заявив, что он играл раньше, что он отрицал. Он также столкнулся с трудностями при доступе к чату казино для получения помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но казино не предоставило доказательств наличия нескольких аккаунтов и настояло на своем решении. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я внес 100€ в казино и использовал приветственный бонус живого казино. Я выиграл 700€, из которых я смог вывести 600€. Я получил письмо от казино, в котором утверждалось, что я нарушил правила. По словам казино, я играл там раньше, что не соответствует действительности, так как я никогда не играл в этом казино до этого депозита, и я также не могу получить доступ к живому чату казино.
Дорогая COMETOjuppala,
Спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Arctic Casino. Чтобы помочь вам более эффективно, я любезно прошу вас помочь с несколькими дополнительными подробностями.
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я также проверил всю свою электронную почту, и ничего, связанного с казино, там нет.
Дорогая COMETOjuppala,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru как можно скорее? Кроме того, предоставили ли они какие-либо доказательства относительно множественных счетов?
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая COMETOjuppala,
Поскольку казино не предоставило никаких доказательств относительно множественных счетов, нам нужно будет собрать дополнительную информацию непосредственно у них. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо COMETOjuppala за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Arctic Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый COMETOjuppala , я связался с представителем казино и мне сказали, что служба поддержки клиентов проинформирована о вашем случае, и вам следует связаться с ними напрямую, чтобы решить вашу проблему. Пожалуйста, создайте тикет через support@arcticcasino.com , и специалист рассмотрит его. Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации и дайте знать, если потребуется дополнительная помощь. Заранее благодарим за сотрудничество!
У моего брата, судя по всему, был счет в этом казино.
Мы все еще могли бы посредничать в этом вопросе, если бы вы прошли проверку на обоих счетах. Сообщите мне, обращались ли вы в службу поддержки и как они помогут решить эту проблему. При необходимости мы поможем вам в этом случае. Заранее благодарим за сотрудничество!
Я связался со службой поддержки. Я отправлю вам по электронной почте беседы.
Я задал вопрос пользователю моего брата о чате, и он ответил, что он не использовал бонус, так что я не думаю, что нарушил правила.
И они также утверждают, что это мой другой аккаунт, хотя это аккаунт моего брата, который он создал давным-давно.
Спасибо за обновление COMETOjuppala , я постараюсь связаться с представителем казино еще раз, чтобы поделиться этими новыми разработками и спросить, возможна ли проверка обоих аккаунтов, чтобы доказать, что это не случай дублирования аккаунтов. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый COMETOjuppala , я связался с представителем казино, но они не смогли помочь вам через наше посредничество и рекомендовали вам снова связаться со службой поддержки и попросить подтвердить оба аккаунта, чтобы вы могли доказать, что это не случай нескольких аккаунтов. Пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий, и мне жаль, что я не могу оказать вам больше помощи.
Я связался с ними, и они сказали, что будут придерживаться того же результата, и дальнейшие обсуждения по этому вопросу не изменят результат.
Уважаемый COMETOjuppala , Мне жаль слышать о таком результате, поскольку представитель казино был непреклонен в том, что решение может быть найдено. Поскольку казино не предоставило мне никаких доказательств наличия нескольких аккаунтов, я вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
