Игрок из Австрии внес 100 евро в казино Ares и выиграл 1000 евро, играя с бонусом. Однако, когда они попытались обналичить деньги, руководство заблокировало его счет, лишив его доступа к выигрышу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Имейте обычный депозит в казино Ares на сумму 100 евро с бонусным кодом VIP 400%. Получил 500 евро за игру, но мне пришлось поставить 50 раз бесплатно. Я сделал это, и бонус закончился, и тогда у меня больше не было бонусных денег, а были деньги на моем счету, и я продолжал играть в обычном режиме. Выиграл 1000 евро и хотел обналичить. Руководство отредактировано и утверждено. Через 1 день моя учетная запись заблокирована, и у меня больше нет доступа к моей учетной записи. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате и мне написали, что мой аккаунт закрыт в связи с решением о повышении управления и я не получаю свою выплату. Они просто заблокировали меня без причины и отменили мою выплату. Я считаю это мошенничеством.
Уважаемый vujicicboris5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Ares.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я правильно понимаю, что вы продолжали играть со своим балансом после отыгрыша бонуса? Скажите, пожалуйста, какой у вас был баланс сразу после отыгрыша бонуса?
Пожалуйста, отправьте электронное письмо, которое вы получили от казино, с обоснованием блокировки вашей учетной записи на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте его скриншот здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Большое спасибо за ваш быстрый ответ
Я узнал о блокировке, если не мог войти. Я полагаю, что бан был в пятницу 07.07.23 или в субботу 07.08. уже не уверен! После того, как я отыграл бонус, на моем счету было от 100 до 200 евро, и я выиграл 1000 на эти деньги. Получил бесплатную игру, а затем выиграл более 700-800 евро и доиграл еще немного до 1100 и хотел обналичить. Были сыграны слоты Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady и многие другие.
В приложении сообщение
Спасибо
Привет Борис *****
Lucky Lady - это название игры, и я думаю, что выиграл 60 бесплатных игр со ставкой в 5 евро.
Уважаемый vujicicboris5,
Спасибо за подробное объяснение. На этом этапе мы запросим у казино подробности вашего игрового процесса, чтобы определить, было ли их решение действительным или нет.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий индекс безопасности казино, который и так «очень плохой». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако это может изменить подход казино в будущем.
К сожалению, в Ares Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ares. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
