Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве более двух месяцев назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Germany has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве более двух месяцев назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Дорогой Явуз,
Большое спасибо за то, что подали жалобу. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но почти два месяца - это действительно много. Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is really a long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, выплата была произведена 13 июля 2020 года и все еще продолжается. Надеюсь, они помогут мне, что мои деньги наконец выплачены. Он должен быть переведен на мой счет
Большое спасибо
Hello the payout was on July 13th, 2020 and is still in process. Hope they can help me that my money is finally paid out. It should be transferred to my account
Many Thanks
Hallo die Auszahlung war am 13.07.2020da steht immer noch in Bearbeitung. Hoffe die können mir helfen das mein Geld endlich ausgezahlt wird . Es sollte auf mein Konto überwiesen werden
vielen dank
Большое спасибо, Явуз, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Yavuz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Явуз,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Ares Casino присоединиться к этой беседе и дать нам объяснение, почему вывод Явуза был отложен.
Hello Yavuz,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Ares Casino to join this conversation and give us an explanation of why Yavuz's withdrawal has been delayed.
Мы просим казино Ares ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 5 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 5 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.