Уважаемая команда Arlekin Casino,
Благодарим Вас за письмо и за предоставление дополнительных сведений.
После изучения всей собранной информации с командой было согласовано следующее:
При условии, что игрок зарегистрировал свою спорную учетную запись, используя свою настоящую личную информацию, которая была зарегистрирована в его первой и закрытой учетной записи (кроме электронной почты и города), ему было разрешено вносить депозит, играть и выигрывать, при этом не используя бонус, и его выигрыш были получены законным путем - если нет возможности, как казино может доказать, что личные данные были изменены при регистрации, а затем заменены на правильные, мы не видим оснований для конфискации выигрыша и рекомендуем казино выплатить спорные средства.
Может ли казино пересмотреть свое решение и последовать нашей рекомендации?
Если есть что-то, что было упущено из виду, или казино стало известно о фактах, которые могут изменить нашу позицию, не стесняйтесь сообщить нам об этом. Однако, если решение казино будет окончательным и останется без изменений, боюсь, мы не сможем согласиться с таким решением, и будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Dear Arlekin Casino team,
Thank you for your email and for providing additional details.
After reviewing all the gathered information with the team, the following was agreed upon:
Provided the player registered his disputed account using his real personal information that was registered in his first and closed account (apart from email and city), he was allowed to deposit, play, and win, while did not use any bonus, and his winnings were obtained legitimately - if there is no option how could the casino prove that the personal details were altered during registration and only changed later to the correct one, we do not see a reason for winnings confiscation, and we recommend the casino pay out the disputed funds.
Is the casino please able and willing to reconsider its decision and follow our recommendation?
If there is anything that was overlooked, or the casino knows about facts that could change our position, feel free to inform us. However, if the casino's decision is final and remains unchanged, I am afraid we cannot agree with such a solution, and we will be forced to close the complaint as unresolved.
Автоматический перевод: