Игрок из Германии ожидает обработки запроса на снятие средств с 10 августа, несмотря на то, что выполнил запрос казино на получение квитанции от депозита CashtoCode. Казино продолжает отвечать, что квитанции находятся на рассмотрении. Игрок подтвердил, что вывод был обработан и деньги дошли до него.
Я запросил вывод средств из казино 9 августа, который впоследствии был отменен. Казино запросило квитанцию о депозите CashtoCode, которую я незамедлительно предоставил. Я запросил еще один вывод 10 августа, который до сих пор не обработан. Я получаю только ответы от службы поддержки, в которых говорится, что мои квитанции все еще нуждаются в проверке, и поэтому снятие средств задерживается. Более того, никаких дополнительных квитанций от меня не требуется. Я являюсь проверенным игроком с апреля и сделал несколько депозитов и выводов средств. У меня никогда раньше не было проблем. Я также считаю важным и правильным, что все должно быть тщательно проверено, но для депозита CashtoCode проверять нечего, так как процесс проверки фактически не происходит. Есть только чек и пополнение наличными. Я использую этот способ депозита довольно часто, и ни одно казино никогда не требовало от меня квитанцию. Поэтому я считаю несправедливым, что вывод средств не был обработан и что не было объяснено причин, по которым вывод средств не был обработан. На мой взгляд, процесс произвольно затягивается.
Уважаемый ddnnppmm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Также обратите внимание, что казино может запросить подтверждение каждого способа оплаты, используемого для внесения депозита.
Не могли бы вы поделиться доказательством депозита, который вы отправили в казино?
Не могли бы вы поделиться ответом казино? Разместите информацию здесь или отправьте ее на мой электронный адрес tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер, ddnnppmm и Томаш ,
Приносим извинения за неудобства, вызванные длительным процессом проверки.
Мы серьезно относимся к процедуре KYC, поэтому требуем подтверждения каждого метода депозита, который использовался в нашем казино. Что касается вашего подтверждения CashToCode, оно уже проверено и одобрено, как вы можете видеть в своем профиле.
Сейчас мы проверяем ваш депозит через JetonCash. Мы должны удостовериться, что представленное вами доказательство относится к внесенному вами депозиту и что он был сделан нам, а не какому-либо другому казино.
Как только все будет сделано, ваш вывод средств будет одобрен без дальнейших задержек.
С наилучшими пожеланиями
Казино Арлекин.
Привет Arlekin Casino, я понимаю, что все нужно тщательно проверять, просто не понимаю, почему так долго. Моя квитанция CashtoCode была чистой, но мои квитанции Jeton еще четче. Я отправил все, мою подтвержденную учетную запись Jeton, загрузку карты Jeton Cash со счетом-фактурой и серийным номером, мою транзакцию в Arlekin Casino, даже с датой, точным временем и номером транзакции. Я не знаю, как доказать это яснее. Тем не менее, я надеюсь, что дело скоро закроют.
С уважением Доминик
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Уважаемый ddnnppmm,
Сообщите мне, когда проверка вашей учетной записи будет завершена, и если возникнут какие-либо дополнительные проблемы, с которыми мы могли бы вам помочь. Я считаю, что это только вопрос времени, когда вы получите известие о завершении проверки ваших депозитов Jeton.
Буду ждать любых обновлений.
Сегодня я снова отправил транзакцию своего кошелька jeton в казино, где указаны дата и время. Документ был отклонен. Я не могу создать скриншот, на котором одновременно указаны подтвержденный владелец и транзакция. Тем не менее, на всех документах хорошо видно, откуда пришел залог и куда ушел залог. Со своей стороны я сделал все возможное.
Привет, Томас, выплата была одобрена сегодня и уже дошла до меня.
Спасибо за быструю помощь 🙏
Уважаемый ddnnppmm,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо вам и Arlekin Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
