Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Asianconnect Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
Asianconnect Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Провайдер отказывается принимать мои документы для KYC.
Я отправил датированные и подписанные селфи несколько раз (по запросу).
Кроме того, скриншоты моего банковского счета со всей необходимой информацией.
Тем не менее, провайдер настаивает на получении выписки банка с транзакциями.
- Мои транзакции никого не касаются, кроме меня
- Я все равно отправил, а оно было отклонено
Я просто хочу свои деньги, и у меня больше нет терпения иметь дело с Asian Connect.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Geiergier666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я знаю.
Да, мне говорят предоставить выписку из банка с ЧАСТНЫМИ транзакциями.
Я не понимаю, почему должны быть мои личные транзакции, но все равно отправил их.
Но они отказались, сказав, что требуют выписку из банка с транзакциями от меня.
Я не получаю банковские выписки на регулярной основе, потому что это банковский счет в Интернете.
Так что кружим зря.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Geiergier666, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Geiergier666,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Asianconnect Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Asianconnect,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Geiergier666,
Мне предоставили следующую информацию от казино:
" Приносим свои извинения за поздний ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что эта проблема была решена в прошлую пятницу, 02 сентября 2022 г. Аккаунт клиента подтвержден. "
Можете ли вы подтвердить, что проверка прошла успешно? Если да - могу ли я считать жалобу разрешенной? Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по вашей проблеме? Планируете ли вы также вывести спорные средства со счета в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Geiergier666,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы закроем ее как «отклоненную».
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
