Игрок из Канады отправил документы на проверку после отыгрыша бонуса в казино Asino. Два документа были одобрены, а способ оплаты — нет, несмотря на то, что игрок объяснил, что у него нет другого документа для транзакции Interac. Позже игрок сообщил нам, что учетная запись была подтверждена, и выигрыш был выплачен.
Привет гуру казино,
Я зарегистрировался в казино Asino сегодня и успешно
отыграл бонус, я отправил документы на проверку, два из них одобрены, а способ оплаты не одобрен.
поэтому, связавшись со службой поддержки и объяснив, что для транзакции Interac нет другого документа, они просто повторяют «пожалуйста, отправьте выписку с номером счета и вашим именем», даже если все это видно на скриншоте, который я им отправил.
Пожалуйста, Casino Guru, если вы можете помочь мне с этой проблемой.
Спасибо!
Уважаемый Босс78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я так понимаю, что не утвержден только документ, подтверждающий право собственности на ваш способ оплаты? Вы проверили, действительно ли документ содержит ваше имя и номер счета? Вы отправили документ в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
Спасибо за быстрый ответ!
Да, только документ о способе оплаты не утвержден, я так старался объяснить службе поддержки, что другого документа не существует, но они не будут слушать, они просто повторяют: «Вы должны отправить банковскую выписку с видимым счетом и вашим именем» даже что вся информация прямо на скриншоте, который я им отправил, я думаю, они не очень рады, когда кто-то выигрывает на первом депозите.
Я зарегистрирован в более чем 100 казино, и каждое из них подтверждает этот документ, кроме них.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна какая-либо другая информация, также я отправлю вам документ напрямую, чтобы узнать, является ли он законным или нет, но я не люблю загружать сюда из-за конфиденциальной информации.
Спасибо!
ОБНОВЛЯТЬ!!
Привет гуру казино,
Я хотел бы подтвердить, что моя учетная запись полностью подтверждена, и я получил свои деньги.
Я хотел бы поблагодарить вас, и вы можете закрыть это дело
Уважаемый Босс78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
