Игрок из Германии внес средства на счет в казино только для того, чтобы узнать, что слоты недоступны. Теперь он испытывает трудности с запросом возврата. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я положил 50 евро
Но не могу играть, это не открывает игру
Как мне вернуть свои деньги?
Уважаемый robbbvb09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из депонированных средств, или они все еще нетронуты внутри вашей учетной записи? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я еще не играл, потому что не могу открыть ни одного слота, поэтому не могу играть
Спасибо, robbbvb09, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы об этой проблеме напрямую казино? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Казино не отвечает
Деньги, наверное, стыдно
Большое спасибо, robbbvb09, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, robbbvb09!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Asperino Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим Asperino Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
