ГлавнаяЖалобыAwbit Casino - Аккаунт игрока не может быть проверен.

Awbit Casino - Аккаунт игрока не может быть проверен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 324

Количество: 1 890 EUR

Awbit Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.12.2024 | Не разрешено : 05.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии не смог вывести свои средства из-за неправильной даты рождения в ее аккаунте казино. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат и электронную почту службы поддержки клиентов, ответа не последовало, и аккаунт остался неподтвержденным. Игрок обращался за помощью с 18 ноября 2024 года. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения разъяснений, но в конечном итоге закрыла жалобу как «нерешенную» из-за закрытия казино и отсутствия сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

При создании учетной записи в казино я случайно указал неправильную дату рождения в своем профиле. Я много раз пытался решить эту проблему через чат казино, но мне никто не ответил. Я также пытался отправить сообщение на электронную почту службы поддержки клиентов казино, чтобы сотрудники могли исправить мою дату рождения. Я приложил отсканированное изображение своего паспорта в качестве доказательства. Я не могу вывести свои деньги, пока моя учетная запись не будет проверена. Моя учетная запись не может быть проверена, поскольку моя дата рождения в настоящее время неверна. Я пытаюсь связаться с казино с 18 ноября 2024 года. Никто не ответил, и я не смог ни с кем связаться за это время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой венлаисосаари,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Awbit Casino.

Согласно правилам казино:

3.2. Открывая Учетную запись Игрока и/или используя Веб-сайт, Игрок признает, соглашается и подтверждает следующее:

c) Игрок предоставил правильную и по существу полную информацию при регистрации на Сайте, обязуется поддерживать такую информацию в актуальном состоянии на протяжении всего использования им Сайта и признает, что преднамеренное непредоставление такой информации может привести к тому, что Компания лишит Игрока всех выигрышей.

Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию при создании учетной записи. Любое онлайн-казино имеет право проверить вашу личность в любой момент, и пройти проверку невозможно, если вы не предоставите правильную личную информацию.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы у меня сложилась полная картина ситуации:

  • Не могли бы вы пояснить, сообщили ли вы казино о расхождении до внесения депозита и начала игры?
  • Не могли бы вы объяснить, какую дату вы указали при регистрации своей учетной записи и какова точная дата вашего рождения? (информация будет сохранена в тайне)

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, venlaisosaari!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой венлаисосаари,

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с поддержкой казино по этой теме, если это возможно? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, venlaisosaari!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, я вчера тебе ответил. Однако потом, когда я зашел на сайт казино, я заметил, что сумма, которую я выиграл (1890), не отображается в моем профиле или в моих ожидающих выводах. Вот еще несколько

картинка, показывающая, что на моем счету нет денег и он исчез. Казино не присылало мне никаких сообщений по этому поводу. Я соблюдал все правила казино.

С наилучшими пожеланиями, Венла *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, venlaisosaari, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, венлаисосаари,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, обратите внимание, что согласно обновленной информации, которую мы получили от казино, оно полностью прекратило работу, поэтому я не уверен в их сотрудничестве и/или готовности помочь нам решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Awbit Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Можете ли вы предоставить нам информацию о том, как она могла обновить дату рождения и пройти KYC (вывести свой выигрыш) или почему это невозможно сделать? Есть ли еще какие-то причины, по которым казино не позволяет ей вывести остаток?

Это похоже на ошибку, но если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Хотя казино было закрыто некоторое время назад, один из представителей казино недавно связался со мной и предоставил мне несколько новых контактов Skype ответственных людей. Я пытался связаться со всеми контактами через Skype некоторое время назад, и я жду их ответов.

Теперь я продлеваю таймер еще на 7 дней и даю представителям казино больше времени для комментариев по этому вопросу.

Обратите внимание, если никто из казино не свяжется со мной или не предоставит ничего по существу до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я поделюсь ими здесь.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Венлаисосаари ,

Поскольку мы не получили от казино никакого соответствующего ответа по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

К сожалению, казино уже закрыто, и поэтому нет игорного органа или ADR, к которому я мог бы вам порекомендовать обратиться. Я бы рассчитывал на вариант, когда ваши спорные средства будут потеряны навсегда. Однако все еще есть надежда, что кто-то свяжется с нами в будущем. В таком случае мы сообщим вам об этом.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru . Также вы можете сообщить мне, если есть какой-либо прогресс.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте или отправив запрос после входа в учетную запись представителя казино.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях