ГлавнаяЖалобыAwintura Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных проверок.

Awintura Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных проверок.

Автоматический перевод:

Количество: $2 000 000 CLP

Awintura Casino
Отправлено: 13.02.2025 | Закрыто : 17.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чили столкнулся с многочисленными проблемами с проверкой личности в казино Awintura, несмотря на многочисленные обращения. Ей обещали вывести деньги частями, но сроки прошли, а она не получила никаких выплат, и ей снова сказали подтвердить свой счет. Казино заявило, что ее выигрыши были конфискованы из-за нарушения их условий, поскольку депозит был сделан с банковского счета, открытого не на ее имя. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что из-за этого нарушения правил возможности для обращения были ограничены, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я хочу снять свои деньги, но казино Awintura говорит мне, что я должен подтвердить свою личность, что я делал много раз, и через несколько дней приходит автоматическое письмо с сообщением о том, что изображения неразборчивы, размыты и т. д. Пока, наконец, они не говорят мне, что выплатят мне 5 частями по 400 000 песо максимум в течение 15 рабочих дней, которые уже были выполнены, и я так и не получил свои деньги, поэтому я снова вернулся к чату с этим роботом, который снова говорит мне, что я должен подтвердить счет. Я уже устал, я доверял этому казино, единственное, что мне нужно, это мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Jovita56,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Можно ли проверить статус проверки вашего аккаунта игрока в вашем профиле? Не могли бы вы поделиться скриншотом?
  • С какого времени вы пытаетесь вывести свой выигрыш из казино? Есть ли в данный момент на вашем счете какая-либо транзакция, ожидающая обработки?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Мне очень жаль, что возникла такая ситуация. Я вижу, что ваша учетная запись теперь успешно проверена. Я переслал вашу жалобу в соответствующий отдел и обязательно свяжусь с вами с ответом как можно скорее. Не волнуйтесь, мы обязательно разберемся!


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Jovita56!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, awintura, я снял свои 2 миллиона песо со своего счета в казино 5 переводами по 400 000 каждый, на что мне сказали, что в течение 5 рабочих дней эти переводы поступят на мой банковский счет, чего так и не произошло. Сегодня они списали мои 2 миллиона песо обратно на мой счет в казино, потому что из-за «внутренних проблем» они не смогли внести их на мой банковский счет. Я уже устал, я пытаюсь снять свои деньги больше месяца, а казино awintura создает тысячу препятствий. Мне срочно нужен ответ и мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

  • Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино относительно причин задержки и отмены вашей выплаты? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте переписку на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
  • Предлагало ли казино какую-либо помощь или альтернативы для выплаты вам выигрыша?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Вижу, что вы оставили новую заявку на вывод средств и отдел по борьбе с мошенничеством также просит у вас дополнительный документ - скриншот транзакции пополнения, на котором будет четко видно ваше ФИО, дату и сумму транзакции. После выдачи, я уверен, эти мучения закончатся. Мне очень жаль, но иногда счета попадают под проверку системы и могут быть дополнительные запросы документов.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ну слушай, я устал от этой проблемы. Хотя они попросили у меня квитанцию, я отправил им то, что у меня было: выписку и квитанцию, которую мне выдал мой банк, ни один из этих 2 документов не имеет никакой пользы. У меня нет другого документа, подтверждающего, что я совершил эту транзакцию на 5 тысяч, поэтому я не знаю, что еще делать, потому что они просят и просят меня все время одно и то же, и я устал объяснять ситуацию через сообщение, потому что они не дают мне никакого другого решения.

Я совершил ошибку, когда делал депозит со счета своей племянницы. Я не думал, что впоследствии будет так сложно внести заработанные мной деньги.

Моя племянница искала документы, которые они запрашивают, и отправила их, но они их не принимают, а банк не выдает моей племяннице еще одну квитанцию, поэтому я не знаю, где взять больше информации, чтобы предоставить ее казино. Я пытался сказать им, что если возникнут большие проблемы, они должны перевести деньги на счет моей племянницы, но это тоже не сработало. Они не сдвинутся ни с места и просят документ, которого больше не существует. Что еще я могу сделать? Я исчерпал все средства больше месяца, а они все еще делают то же самое. Пожалуйста, дайте мне другое решение, кроме как просить у меня больше документов, потому что их не больше, чем тех, которые я уже отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Я вижу, что вы добавили обрезанную часть чека, однако вам просто нужно загрузить полный чек (скриншот всего экрана, чтобы информация не потерялась). К сожалению, без этого документа я не могу предложить вам другого решения, а именно обязательного этапа проверки.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сначала я загрузил выписку из банковской выписки, показывающую транзакцию, сделанную в вашем казино, с датой, суммой и именем, как они и просили. Это им не помогло, поэтому я отправил им полную квитанцию, которую выдает банк, и это тоже не помогло им. Я не могу отправить вам полную выписку, потому что в ней указаны все транзакции, которые сделала моя племянница, а также вся ее личная информация. Поэтому у меня нет других документов, которые я мог бы вам отправить, кроме тех, которые я вам уже отправил. Что еще вы хотите, чтобы я сделал? Почему бы вам не поискать более простое решение и не перевести эти 2 миллиона моей племяннице, у которой также есть счет в вашем казино, и все. Пожалуйста, мне нужно решение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В противном случае мне нужны гарантии того, что эта информация о моей племяннице не нанесет вреда ей как личности или ее банковским счетам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Вся информация, которую вы загружаете на сайт (фотографии, скриншоты, персональные данные) используется только на сайте для проверки. Доступ к ней имеет ограниченное количество сотрудников, и она никогда не разглашается. Поэтому вы можете смело загружать скриншот и не беспокоиться, ведь ваши данные не будут украдены.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но если я отправил скриншот, который они у меня просят, есть ли уверенность, что они мне наконец заплатят? Потому что какой смысл отправлять всю документацию, если позже они дадут мне еще одно оправдание, что этого не хватает или того не хватает? Представьте себе, я здесь с декабря 2024 года. Я жду ответа на свой вопрос. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответы от обеих сторон.

Дорогая Jovita56,

Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит и выиграли, используя депозит с банковского счета вашей племянницы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Совершенно верно, но я отправил документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Всем привет!


Я возвращаюсь к вам с неутешительным ответом. После предоставления заявления отдел по борьбе с мошенничеством обратил внимание на то, что депозит в размере 5000 CLP 27.09.24 был сделан с платежного метода, который вам не принадлежит, и вы это подтвердили и здесь. К сожалению, это нарушает правила нашего сайта, для подтверждения прилагаю скриншот из раздела Условия и положения.

Именно этот депозит стал причиной длительной проверки и расследования, а также последующей конфискации выигрыша и блокировки аккаунта. К сожалению, я не могу вам помочь в этой ситуации, так как правила на сайте находятся в свободном доступе для любого посетителя.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Авинтура

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Jovita56,

согласно нашему Кодексу честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

 Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов. Боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Обратите внимание, что последствия депозита с помощью платежного метода, который вам не принадлежит, в любом онлайн-казино будут заключаться в том, что вы не сможете подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыши.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях