Игрок из Бранденбурга более месяца назад сделал депозиты в казино, которые были отклонены, но деньги игрок не получил обратно. Несмотря на наличие доказательств и информирование казино, никаких действий предпринято не было.
Привет,
Больше месяца назад я делал депозиты, но они были отклонены. Однако деньги мне так и не вернули. Казино имеет все доказательства и знает, что это правда. Однако ничего не происходит, и зачисленные деньги я до сих пор не получил. Прошу Вас как можно скорее привлечь представителя.
Дорогой ДерКёниг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Axecasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Было много писем. Достаточно ли, если я перешлю самые важные по отдельности?
Я отправил казино выписку по счету и еще раз подтвердил, что деньги мне не возвращены.
Проблема заключается в платежном провайдере казино. Это выясняется уже больше месяца. Каждый раз, когда я спрашиваю, якобы обостряется ситуация в тот же день. Но я никогда не получаю никаких ответов, и билет никогда не получает ответа.
Спасибо за твое электронное письмо.
Я вижу, что казино запросило у вас полную выписку по счету за июнь. Не могли бы вы также прислать мне информацию о своем взаимодействии со службой поддержки казино после того, как вы его отправили, из чего становится ясно, что проблема связана с платежной системой казино?
Таким образом, нет 100% утверждения о том, что это вина вашего платежного провайдера, но это может быть только так. Мой банк ничего не получил обратно, и Скрилл сказал, что транзакции не было. По-моему, они получили деньги и не зачисляют их.
Предоставили ли вы выписку по счету казино в июле, как только она стала вам доступна? Не могли бы вы объяснить, начало ли казино расследование?
Как я уже сказал, и это также должно быть видно в электронных письмах, казино расследует дело уже месяц... у них есть все данные. Даже выписка из банка
Большое спасибо, DerKoenig, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ДерКёниг ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать. Кроме того, не могли бы вы предоставить полную выписку по счету (без скриншотов) за июнь в формате PDF или другом формате, доступном в вашем банковском приложении или на веб-сайте банка?
Я хотел бы пригласить представителей Axecasino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Axecasino ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о статусе этого дела? Есть ли какие-либо новые события или выводы в ходе расследования?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой ДерКёниг,
Спасибо, что связались с нами.
Если платеж отклонен, это означает, что деньги так и не поступили в казино, и вам необходимо связаться с вашим платежным провайдером для получения дополнительной информации. Тем не менее, мы тщательно рассмотрим вашу проблему и свяжемся с вами как можно скорее, если мы сможем чем-то помочь.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда AxeCasino
Привет,
Если бы деньги так и не пришли, мне бы вернули деньги на мой банковский счет, но я их не получил.
В поддержке также сказали, что это зависит от вас. Сейчас я получил сумму в 45 евро на свой счет в казино. Еще не хватает двух депозитов, но все же...
Дорогой ДерКениг ,
Большинство случаев, связанных с потерей или неправильным размещением депозитов, связаны с поставщиками платежных услуг, особенно с банками вкладчиков. Банки могут задерживать или блокировать транзакции, отправленные на игровые сайты, при различных обстоятельствах и по нескольким причинам. Правовые ограничения в некоторых юрисдикциях могут запрещать азартные игры в Интернете, что приводит к тому, что банки блокируют соответствующие транзакции. Кроме того, у банков есть политика, направленная на снижение финансовых рисков и обеспечение соблюдения нормативных требований, включая соблюдение законов о борьбе с отмыванием денег. Меры по предотвращению мошенничества также могут побудить банки приостановить транзакции в случае обнаружения необычной активности. Наконец, банки могут блокировать транзакции, чтобы защитить клиентов от потенциального финансового ущерба, связанного с азартными играми.
Учитывая, что ваш первый депозит уже зачислен на ваш счет, я предполагаю, что эти транзакции в настоящее время расследуются отделом рисков вашего банка и будут опубликованы после завершения расследования.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить фактическую сумму спора? Вы подали жалобу на 100 евро, но на предоставленном вами скриншоте видно четыре отклоненных депозита на общую сумму 155 евро.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вся спорная сумма была зачислена на ваш счет в казино. А пока я рекомендую снова обратиться в ваш банк и конкретно узнать о расследовании этих транзакций. Хотя банки могут неохотно делиться этой информацией, попытаться стоит.
Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой ДерКёниг ,
Есть ли какие-либо новости по вашему делу?