Игрок из Бранденбурга более месяца назад сделал депозиты в казино, которые были отклонены, но деньги игрок не получил обратно. Несмотря на наличие доказательств и информирование казино, никаких действий предпринято не было.
The player from Brandenburg made deposits to the casino over a month ago, which were declined, but the player did not receive their money back. Despite having evidence and informing the casino, no action has been taken.
Игрок из Бранденбурга более месяца назад сделал депозиты в казино, которые были отклонены, но деньги игрок не получил обратно. Несмотря на наличие доказательств и информирование казино, никаких действий предпринято не было.
Привет,
Больше месяца назад я делал депозиты, но они были отклонены. Однако деньги мне так и не вернули. Казино имеет все доказательства и знает, что это правда. Однако ничего не происходит, и зачисленные деньги я до сих пор не получил. Прошу Вас как можно скорее привлечь представителя.
Hello,
Over a month ago, I made deposits, but they were declined. However, I never got the money back. The casino has all the evidence and knows that this is true. Yet, nothing is happening and I still haven't received the credited money. I kindly request you to promptly involve a representative.
Hallo,
Ich habe vor über einem Monat Einzahlungen getätigt und diese wurde abgelehnt . Das Geld habe ich jedoch nie zurück bekommen . Das casino hat alle Nachweise und weiß auch das es stimmt. Es passiert jedoch nichts und ich habe das Geld immer noch nicht gutgeschrieben bekommen. Ich bitte Sie gleich einen Vertreter einzuladen
Дорогой ДерКёниг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Axecasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Axecasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Было много писем. Достаточно ли, если я перешлю самые важные по отдельности?
Я отправил казино выписку по счету и еще раз подтвердил, что деньги мне не возвращены.
Проблема заключается в платежном провайдере казино. Это выясняется уже больше месяца. Каждый раз, когда я спрашиваю, якобы обостряется ситуация в тот же день. Но я никогда не получаю никаких ответов, и билет никогда не получает ответа.
There were a lot of emails. Is it enough if I forward the most important ones individually?
I sent the casino a bank statement and confirmed again that I did not get the money back.
The problem lies with the casino's payment provider. This has been under clarification for over a month now. Every time I ask, it is allegedly escalated on the same day. But I never get any answers and the ticket never gets a response.
Das waren etliche Mails. Reicht es wenn ich die wichtigsten einzeln weiter leite ?
Ich hatte dem casino einen Kontoauszug zukommen lassen und es wieder bestätigt dass ich das Geld nicht zurück bekomme habe.
Das Problem liegt beim zahlungsanbieter des casinos. Was jetzt seit über einem Monat in Klärung ist . Jedes Mal wenn ich nachfrage wurde es angeblich am gleichen Tag zur Eskalation gebracht . Bekomme aber nie Antworten und das Ticket hat auch nie eine Rückmeldung
Спасибо за твое электронное письмо.
Я вижу, что казино запросило у вас полную выписку по счету за июнь. Не могли бы вы также прислать мне информацию о своем взаимодействии со службой поддержки казино после того, как вы его отправили, из чего становится ясно, что проблема связана с платежной системой казино?
Thanks for your email.
I can see the casino requested your full bank statement for June. Could you please also send me your interaction with casino support after you submitted it, from which it's clear the issue stems from the casino's payment provider?
Таким образом, нет 100% утверждения о том, что это вина вашего платежного провайдера, но это может быть только так. Мой банк ничего не получил обратно, и Скрилл сказал, что транзакции не было. По-моему, они получили деньги и не зачисляют их.
So there is no 100% statement that it is the fault of your payment provider, but it can only be that. My bank didn't get anything back and Skrill said that there was no transaction. In my opinion, they received the money and are not crediting it.
Also eine 100% Aussage dass es an ihrem Zahlungsanbieter liegt gibt es nicht aber es kann nur an dem liegen. Meine Bank hat nichts zurück bekomme und skrill and gesagt dass kein Vorgang vorliegt. Meines Erachtens haben sie das Geld erhalten und schreiben es nicht gut .
Предоставили ли вы выписку по счету казино в июле, как только она стала вам доступна? Не могли бы вы объяснить, начало ли казино расследование?
Have you provided the bank statement to the casino in July, once it was available to you? Could you please explain whether the casino launched an investigation?
Как я уже сказал, и это также должно быть видно в электронных письмах, казино расследует дело уже месяц... у них есть все данные. Даже выписка из банка
As I have already said and it should also be visible in the emails, the casino has been investigating the case for a month... they have all the data. Even the bank statement
Wie ich schon gesagt habe und es auch in den Mails zu sehen sein sollte untersucht das casino den Fall seit einem Monat.... ihn liegen alle Daten vor. Auch der Kontoauszug
Большое спасибо, DerKoenig, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, DerKoenig, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой ДерКёниг ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать. Кроме того, не могли бы вы предоставить полную выписку по счету (без скриншотов) за июнь в формате PDF или другом формате, доступном в вашем банковском приложении или на веб-сайте банка?
Я хотел бы пригласить представителей Axecasino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Axecasino ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о статусе этого дела? Есть ли какие-либо новые события или выводы в ходе расследования?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear DerKoenig,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know. Additionally, could you please provide a complete bank statement (no screenshots) for June in PDF format or another format available through your banking app / bank website?
I would like to invite the Axecasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Axecasino,
Could you please provide a detailed update on the status of this case? Are there any new developments or findings in the investigation?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Дорогой ДерКёниг,
Спасибо, что связались с нами.
Если платеж отклонен, это означает, что деньги так и не поступили в казино, и вам необходимо связаться с вашим платежным провайдером для получения дополнительной информации. Тем не менее, мы тщательно рассмотрим вашу проблему и свяжемся с вами как можно скорее, если мы сможем чем-то помочь.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда AxeCasino
Dear DerKoenig,
Thank you for reaching out to us.
When a payment is declined, it means that the money never reached the casino, and you will need to contact your payment provider for more information. Nonetheless, we will thoroughly review your issue and get back to you as soon as possible, if there is anything we can do to assist.
Thank you for your patience.
Best regards,
AxeCasino team
Привет,
Если бы деньги так и не пришли, мне бы вернули деньги на мой банковский счет, но я их не получил.
В поддержке также сказали, что это зависит от вас. Сейчас я получил сумму в 45 евро на свой счет в казино. Еще не хватает двух депозитов, но все же...
Hello,
If the money had never arrived, I would have had a refund in my bank account and I didn't receive it.
The support also said it was up to you. I have now received a sum of 45 euros in my casino account. There are still 2 deposits missing but still...
Hallo,
Wenn das Geld nie angekommen wäre, dann hätte ich eine Rückerstattung auf meinem bank Konto und die habe ich nicht erhalten.
Der Support meinte auch es hängt bei euch. Ich habe mittlerweile eine Summe von 45 Euro auf meinem casino Konto erhalten. Es fehlen zwar immer noch 2 Einzahlungen aber immer hin ...
Дорогой ДерКениг ,
Большинство случаев, связанных с потерей или неправильным размещением депозитов, связаны с поставщиками платежных услуг, особенно с банками вкладчиков. Банки могут задерживать или блокировать транзакции, отправленные на игровые сайты, при различных обстоятельствах и по нескольким причинам. Правовые ограничения в некоторых юрисдикциях могут запрещать азартные игры в Интернете, что приводит к тому, что банки блокируют соответствующие транзакции. Кроме того, у банков есть политика, направленная на снижение финансовых рисков и обеспечение соблюдения нормативных требований, включая соблюдение законов о борьбе с отмыванием денег. Меры по предотвращению мошенничества также могут побудить банки приостановить транзакции в случае обнаружения необычной активности. Наконец, банки могут блокировать транзакции, чтобы защитить клиентов от потенциального финансового ущерба, связанного с азартными играми.
Учитывая, что ваш первый депозит уже зачислен на ваш счет, я предполагаю, что эти транзакции в настоящее время расследуются отделом рисков вашего банка и будут опубликованы после завершения расследования.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить фактическую сумму спора? Вы подали жалобу на 100 евро, но на предоставленном вами скриншоте видно четыре отклоненных депозита на общую сумму 155 евро.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вся спорная сумма была зачислена на ваш счет в казино. А пока я рекомендую снова обратиться в ваш банк и конкретно узнать о расследовании этих транзакций. Хотя банки могут неохотно делиться этой информацией, попытаться стоит.
Спасибо за Ваше понимание.
Dear DerKoenig,
The majority of cases involving lost or misplaced deposits are linked to payment providers, particularly the depositor's banks. Banks can withhold or block transactions sent to gambling sites under various circumstances and for several reasons. Legal restrictions in certain jurisdictions may prohibit online gambling, leading banks to block related transactions. Additionally, banks have policies designed to mitigate financial risks and ensure regulatory compliance, including adherence to anti-money laundering laws. Fraud prevention measures may also prompt banks to withhold transactions if unusual activity is detected. Finally, banks may block transactions to protect customers from potential financial harm associated with gambling.
Given that your first deposit has already been credited to your account, I assume that these transactions are currently under investigation by your bank's risk department and will be released once the investigation is complete.
Additionally, could you please confirm the actual disputed amount? You submitted a complaint for 100 EUR, but the screenshot you provided shows four rejected deposits totaling 155 EUR.
I will keep this complaint open until you confirm that the full disputed amount has been credited to your casino account. In the meantime, I recommend reaching out to your bank again to inquire specifically about the investigation of these transactions. Although banks may be reluctant to share this information, it’s worth making the attempt.
Thank you for your understanding.
Dear DerKoenig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate this case further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best Regards,
Kubo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.