Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для проверки в казино, но казино все равно недовольно. Мы закрыли жалобу, потому что игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Axecasino - Документы игрока для проверки не принимаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Axecasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играл в разрекламированном вами казино и выиграл, но теперь похоже, что компанию не устраивают мои документы, хотя в них четко видно все, что им нужно.
Если нужно, могу также выслать скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Dowaki96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы подавали и объясняло ли казино, почему они не были приняты?
Вы можете отправить скриншоты или любую соответствующую корреспонденцию на мою электронную почту [email protected]
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
