Игрок ждал своих выигрышей от бонуса на первый депозит в течение двух недель. После успешной проверки игрок захотел уйти, но она не удалась. Казино общается с игроком, и, по словам игрока, казино относится к внутренним проблемам. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Сделала аккаунт 03 февраля,взяла бонус на первый депозит, 6 тысяч,в итоге отыграла и поставила на вывод 11 565,5 числа пришло письмо что нужно пройти верификацию,прошла,сказали можете ставить вывод и вот по сей день выплата стоит в ожидание обработки,ссылаются на какие то внутренние проблемы,но прошло уже 2 недели как я жду свои деньги
Дорогая Анастасия,
Благодарим Вас за то, что обратились к Casino Guru и обратили наше внимание на эту проблему. Мне жаль слышать о задержке вашего вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. В вашем случае мы видим, что вы ждали более 2 недель. Не могли бы вы загрузить беседу с казино по этому вопросу? Это может помочь нам лучше понять проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Juliia
Привет анастасия,
Спасибо за быстрый ответ. Мы уже написали в службу поддержки казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
