B1 BET Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет.

Около 5 дней назад мой аккаунт был заблокирован без всякой причины. С тех пор я несколько раз связывался со службой поддержки, они сказали мне отправить свое имя пользователя и объяснить ситуацию на адрес электронной почты службы поддержки contato@b1.bet, я отправил более 5 электронных писем и получил 0 ответов. Я также пытался связаться через их социальные сети, которые кажутся призрачными. Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне вернуть мои 50000 реалов (10 тысяч долларов).

С наилучшими пожеланиями.

привет, артурабнер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с B1 BET Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Получали ли вы какие-либо бонусы в казино и оставался ли остаток на вашем счете после его закрытия? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

привет!

Спасибо, что ответили так быстро. Конечно, поэтому один из участников службы поддержки в чате попросил у меня документы, мои водительские права / удостоверение личности и селфи с тем же документом, после того, как я предоставил такие документы, мне снова сказали связаться с их электронной почтой «contato@b1.bet» ( на который еще никто не ответил, даже после того, как я отправил 5 писем с прошлого четверга). Поэтому я предполагаю, что это уже проверено, так как я отправил документы. Делаю только ставки на спорт. Я не претендовал на бонус. У меня было 50 000 реалов на счету, когда его заблокировали, около 10 000 долларов. Я разговариваю со службой поддержки каждый день с прошлой недели об этой же ситуации, когда мой аккаунт заблокирован, и я не могу получить к нему доступ или свои средства, все, что мне сказали, это дождаться ответа на это электронное письмо, о котором я упоминал выше, поэтому далеко нулевой ответ.

с наилучшими пожеланиями.

привет, артурабнер,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

привет!

Я это сделал. Мне не ответили через 5 дней. Не могли бы вы мне помочь? очень хочу вернуть свои средства.

с наилучшими пожеланиями.

привет, артурабнер,

Извините, но я еще не получал от вас писем по электронной почте. Не могли бы вы подсказать, с какого адреса электронной почты вы его отправили?

привет!

Я отправил его с lordp****@gmail.com. 13 дней назад. Я отправлю новый на nikolas.b@casino.guru

привет, артурабнер,

На этот раз я получил ваше электронное письмо. Тем не менее, я попросил переслать ваше общение с казино, а не написанный вами текст.

Можно ли отправить мне сообщение электронной почты и чата между вами и казино?

всем привет!

Конечно, я отправлю электронное письмо со всеми попытками, которые у меня были с поддержкой, все еще через 1 месяц плюс никакого ответа от их поддержки.

Спасибо

Спасибо arthurabner за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

привет артурабнер,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить B1 BET Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый артурабнер,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу tomas.k@casino.guru.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас