B7 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я американец, живу в Нидерландах по виду на жительство. Я получил электронное письмо с рекламой от казино под названием B7 Casino, проверил его и зарегистрировался несколько месяцев назад, но особо не пользовался сайтом… за последние 2 недели я выиграл около 3500 евро, может быть, больше или меньше, ,, Несколько раз в неделю мне удавалось вывести некоторые средства, около 1800-2000 евро, после вывода средств, за последнюю неделю или около того, я выиграл больше, баланс моего счета превысил 1700 евро, и когда я попытался отозвать этот случай, меня попросили 3 или 4 разных документа, B7, в котором говорилось, что им необходимо подтвердить учетную запись, я отправил свое удостоверение личности в Нидерландах, я отправил фотографии своей кредитной карты и мои последние банковские выписки из ING и за последний В течение 3 дней они удерживали мои снятие средств на сумму более 1700 евро, сегодня я получил электронное письмо с обвинением в мошеннических действиях, что является ложью, моя учетная запись уже была подтверждена с использованием моего удостоверения личности и фотографий кредитной карты, после того, как они попросили мои последние данные. выписку из банка, и я попытался снять 1700 евро, затем они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт, обвиняя меня в мошенничестве, и мой выигрыш был конфискован, потому что

«… ваш выигрыш был конфискован, поскольку сумма вывода превышает сумму депозита».

В основном потому, что я выиграл. Теперь моя учетная запись закрыта, они не отвечают на мои электронные письма, в чате помощи они не дают никакой контактной информации, а только говорят в службу поддержки по электронной почте. Могу ли я что-нибудь сделать? Украли 1700 евро, всем советую не пользоваться этим сайтом, они даже не зарегистрированы

Дорогой fdodger6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, fdodger6!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.