Игрок из Сингапура внес $88, чтобы получить бонус, подтвердив право на него в чате. После выполнения требования по обороту казино ограничило его счет, назвав его охотником за бонусами, несмотря на то, что это был его первый счет и первая игра. Вопрос был отклонен из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.
Я увидел их рекламу на Facebook, в которой говорилось, что я получу бонус в размере $88, если внесу $88. Я пошел проверить в их чат, имею ли я право на получение, и они сказали да. Я внес 88 и получил $88. Затем я пошел, чтобы выполнить требование по обороту в размере 1760. После выполнения оборота я попытался вывести средства, и они сказали, что я охотник за бонусами и ограничат мой счет. Это мой первый счет и первый раз, когда я играю на этом сайте. Что плохого в том, чтобы взять бонус, а теперь они лишают меня выигрыша?
Уважаемый Duma666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться подробностями относительно обвинения вас в том, что вы являетесь охотником за бонусами?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
