ГлавнаяЖалобыBABIBET Casino - Вывод игрока отложен.

BABIBET Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4685

Количество: 10 000 EUR

BABIBET Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.09.2021 | Не разрешено : 09.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Шесть недель назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, до сих пор не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать, но проблема игрока сохраняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 10000beuro на babibet, и после их лимита я сначала подал заявку на выплату 5000, а остальная сумма все еще должна быть на счете, который вы, к сожалению, заблокировали, а деньги еще не выплачены, я ждал этого с 21 июля, что я могу сделать в чате, мне всегда говорят, что все еще на рассмотрении, и они не отвечают по почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Томас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.

Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я снова зарегистрировался там и сыграл с приветственным бонусом, и мне сразу повезло, и я выиграл, это будет первый платеж в размере 5000 евро и еще 5000 на моем счете kyc, который я уже сделал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Томас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Томас,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BABIBET Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это было бы очень хорошо, потому что вы уже заблокировали меня для живого чата, и я не получаю ответов на электронные письма, я больше ничего не знаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что будет, если никто из казино не явится?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Шиффше,


Спасибо, что обратились к нам.


Мы дополнительно проверим ваше дело и свяжемся с вами в ближайшее время.


С уважением,

Команда Бабибет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, пожалуйста, потому что вы заблокировали меня в живом чате, они сразу же заканчивают разговор, когда я называю себя, и я не получаю от вас ответа по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, представители CasinoGuru,


Спасибо за ваше терпение.


В соответствии с нашим отделом по борьбе с мошенничеством и нашими официальными записями, мы хотели бы поделиться следующим заявлением относительно статуса учетной записи игрока.


Мы запросили у игрока дополнительные предметы для проверки, которые на сегодняшний день еще не получили. Это основная причина, по которой его аккаунт находится на рассмотрении. Мы отправим ему еще один запрос на документ и будем благодарны, если он сможет ответить на этот раз.


С уважением,

Команда казино Babibet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это ложь, я бы отправил тебе все, а потом не получил бы ответа, когда спросил, все ли в порядке. Сегодня мне пришло письмо по электронной почте, мне всегда говорили, что все еще проверяется, у меня есть скриншоты чатов, когда мне еще разрешалось общаться с вами

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Томас,

Пожалуйста, держите меня в курсе о ходе проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне пришло письмо по электронной почте, но я не знаю, правильно ли я все сделал. Могу ли я отправить это или как я могу вам написать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, конечно, мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я написал ей электронное письмо, но бабибет еще не ответил на мое письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Томас,

Спасибо за письмо. Я просмотрел письмо и обнаружил, что казино требует нотариально заверенное удостоверение личности. Они даже упомянули пример - вам нужно распечатать копию своего удостоверения личности, заверить ее у нотариуса или в местных органах власти и отправить ее фотографию обратно в казино по электронной почте.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я никогда раньше не слышал ничего подобного, это нормально, это тоже стоит денег, и я до сих пор не знаю, получу ли я свои деньги от babibet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня есть удостоверение личности, которое является официальным документом, что это за чушь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я не знаю, сколько стоит проверка документа в Германии, но я считаю, что это будет стоить не более 30-40 евро. Поскольку сумма вашего выигрыша составляет 10000 евро, я бы сказал, что это того стоит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, конечно, если это приведет к успеху, я просто никогда раньше не слышал ничего подобного, что нужно удостоверять документ, удостоверяющий личность, это безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Могу ли я сделать это с этой карточкой с присягой, или меня ничего не подводит, я не совсем понимаю, что я должен делать file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, казино было довольно специфичным, вы должны проверить свое физическое удостоверение личности. Я не уверен, примут ли они eID, скорее всего, они не будут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил все, что хотел Бабибет, и отправил по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Томас,

Спасибо за письмо, надеюсь, ваша учетная запись скоро будет успешно подтверждена, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Еще мне любопытно, что это длилось только с середины июля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Бабибет еще не ответил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Питер, я отправил все в бабибет, и ты снова хочешь отговорить себя от этого, и ты снова сказал, что это не оригинал, но отправил его тебе, что мне делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Томас,

Спасибо за обновления.

Уважаемая команда казино Babibet,

Что именно не так с документом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Спасибо за ваше сообщение.


Последний документ NIV игрока был предоставлен в обрезанном размере.


Мы попросили его прислать полноразмерный документ допустимого размера, однако мы получили перепечатанный файл, который не соответствует нашим процедурам KYC.


Дальнейшие инструкции были отправлены игроку по электронной почте.


С уважением,

Команда казино Babibet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не получил электронное письмо и сфотографировал для вас оригинал документа, который я заверил в ЗАГСе, все, что вы хотели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Babibet,

Что именно вы подразумеваете под «полноразмерным документом допустимого размера»? Насколько я помню, вам была нужна фотография проверенного документа, предоставленного игроком.

Дорогой Томас,

Сделайте еще одну фотографию документа, сделайте так, чтобы был виден весь лист со всеми 4 углами, надеюсь, этого будет достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я делал это снова несколько раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, бабибет, ответь, пожалуйста, у меня есть документ, заверенный в бюро по гражданству, и я отправил тебе все, что ты хотел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Питер, что дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим команду казино Babibet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я также не получаю ответов на электронные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Питер, что сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Томас,

К сожалению, похоже, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях