Шесть недель назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, до сих пор не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать, но проблема игрока сохраняется.
Здравствуйте, я выиграл 10000beuro на babibet, и после их лимита я сначала подал заявку на выплату 5000, а остальная сумма все еще должна быть на счете, который вы, к сожалению, заблокировали, а деньги еще не выплачены, я ждал этого с 21 июля, что я могу сделать в чате, мне всегда говорят, что все еще на рассмотрении, и они не отвечают по почте
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я снова зарегистрировался там и сыграл с приветственным бонусом, и мне сразу повезло, и я выиграл, это будет первый платеж в размере 5000 евро и еще 5000 на моем счете kyc, который я уже сделал
Большое спасибо, Томас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Томас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BABIBET Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Это было бы очень хорошо, потому что вы уже заблокировали меня для живого чата, и я не получаю ответов на электронные письма, я больше ничего не знаю
Привет, Шиффше,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы дополнительно проверим ваше дело и свяжемся с вами в ближайшее время.
С уважением,
Команда Бабибет
Да, пожалуйста, потому что вы заблокировали меня в живом чате, они сразу же заканчивают разговор, когда я называю себя, и я не получаю от вас ответа по электронной почте
Привет, представители CasinoGuru,
Спасибо за ваше терпение.
В соответствии с нашим отделом по борьбе с мошенничеством и нашими официальными записями, мы хотели бы поделиться следующим заявлением относительно статуса учетной записи игрока.
Мы запросили у игрока дополнительные предметы для проверки, которые на сегодняшний день еще не получили. Это основная причина, по которой его аккаунт находится на рассмотрении. Мы отправим ему еще один запрос на документ и будем благодарны, если он сможет ответить на этот раз.
С уважением,
Команда казино Babibet
Это ложь, я бы отправил тебе все, а потом не получил бы ответа, когда спросил, все ли в порядке. Сегодня мне пришло письмо по электронной почте, мне всегда говорили, что все еще проверяется, у меня есть скриншоты чатов, когда мне еще разрешалось общаться с вами
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Томас,
Пожалуйста, держите меня в курсе о ходе проверки.
Мне пришло письмо по электронной почте, но я не знаю, правильно ли я все сделал. Могу ли я отправить это или как я могу вам написать?
Привет, конечно, мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru
Я написал ей электронное письмо, но бабибет еще не ответил на мое письмо.
Привет Томас,
Спасибо за письмо. Я просмотрел письмо и обнаружил, что казино требует нотариально заверенное удостоверение личности. Они даже упомянули пример - вам нужно распечатать копию своего удостоверения личности, заверить ее у нотариуса или в местных органах власти и отправить ее фотографию обратно в казино по электронной почте.
Я никогда раньше не слышал ничего подобного, это нормально, это тоже стоит денег, и я до сих пор не знаю, получу ли я свои деньги от babibet
У меня есть удостоверение личности, которое является официальным документом, что это за чушь
Привет, я не знаю, сколько стоит проверка документа в Германии, но я считаю, что это будет стоить не более 30-40 евро. Поскольку сумма вашего выигрыша составляет 10000 евро, я бы сказал, что это того стоит.
Да, конечно, если это приведет к успеху, я просто никогда раньше не слышал ничего подобного, что нужно удостоверять документ, удостоверяющий личность, это безумие
Могу ли я сделать это с этой карточкой с присягой, или меня ничего не подводит, я не совсем понимаю, что я должен делать
Привет, казино было довольно специфичным, вы должны проверить свое физическое удостоверение личности. Я не уверен, примут ли они eID, скорее всего, они не будут.
Я получил все, что хотел Бабибет, и отправил по электронной почте
Привет Томас,
Спасибо за письмо, надеюсь, ваша учетная запись скоро будет успешно подтверждена, дайте мне знать.
Привет, Питер, я отправил все в бабибет, и ты снова хочешь отговорить себя от этого, и ты снова сказал, что это не оригинал, но отправил его тебе, что мне делать
Привет Томас,
Спасибо за обновления.
Уважаемая команда казино Babibet,
Что именно не так с документом игрока?
Привет Питер,
Спасибо за ваше сообщение.
Последний документ NIV игрока был предоставлен в обрезанном размере.
Мы попросили его прислать полноразмерный документ допустимого размера, однако мы получили перепечатанный файл, который не соответствует нашим процедурам KYC.
Дальнейшие инструкции были отправлены игроку по электронной почте.
С уважением,
Команда казино Babibet
Я не получил электронное письмо и сфотографировал для вас оригинал документа, который я заверил в ЗАГСе, все, что вы хотели
Уважаемая команда казино Babibet,
Что именно вы подразумеваете под «полноразмерным документом допустимого размера»? Насколько я помню, вам была нужна фотография проверенного документа, предоставленного игроком.
Дорогой Томас,
Сделайте еще одну фотографию документа, сделайте так, чтобы был виден весь лист со всеми 4 углами, надеюсь, этого будет достаточно.
Привет, бабибет, ответь, пожалуйста, у меня есть документ, заверенный в бюро по гражданству, и я отправил тебе все, что ты хотел
Просим команду казино Babibet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Томас,
К сожалению, похоже, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер