Игрок из Германии разочарован Bacanaplay, поскольку он достиг лимита депозита у нескольких провайдеров. После того, как он решил закрыть свой аккаунт и запросить возврат, он сталкивается со значительными трудностями при обращении в службу поддержки клиентов и не может ни с кем связаться.
Уважаемый Господин или Госпожа,
В прошлую пятницу я играл в Bacanaplay.
Семь дней назад я достиг лимита депозита в 200 евро в Tipico,
и никакие дальнейшие депозиты не должны были быть возможны.
Однако это было не так, и я об этом забыл.
Так как я остался недоволен казино, я хотел закрыть свой счет, а также запросил возврат средств.
На сайте Bacanaplay есть немецкий номер телефона, по которому я позвонил, так как не получил ответа от казино. Однако на звонок ответил отель в Мюнхене.
В качестве контакта Bacanaplay списки kontakt@drückglück.de
(Вот как это пишется)
Письмо не проходит, и support@drueckglueck.de отклоняется как спам. Сначала я связался с support@bacanaplay.de и support@bacanaplay.com .
Когда вы входите в Bacanaplay и пытаетесь связаться со службой поддержки, вы получаете только чат-бота.
Я нахожу это очень странным для казино, имеющего лицензию в Германии.
Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой chspe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BacanaPlay Casino DE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше письмо и терпение. Прошу прощения, что не ответил раньше.
Не могли бы вы сообщить, связывалось ли с вами казино и отвечало ли оно на ваши запросы о закрытии счета и возврате внесенных средств?
Здравствуйте, Томас. Я еще не получил письмо от Bacanaplay.
Ничего не произошло.
Приветствую,
Крис
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
