Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Казино теперь имеет немецкую лицензию. Проживание в Германии.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, но в течение 2 дней я не отвечаю на документы, не отвечаю на электронные письма, чат недоступен, просто чат непригоден для использования.
Вы можете помочь мне?
Уважаемый 92michaelhuber92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, когда я нажимаю кнопку выплаты, меня просят загрузить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий адрес, я сделал это.
Но потом появилось сообщение, что обычно это занимает всего 12 часов и следует обратиться в службу поддержки через 48 часов.
Тогда я наберусь терпения
Я полностью понимаю ваше разочарование, 92michaelhuber92. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что даст казино еще несколько рабочих дней для обработки представленных вами документов, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Документы для проверки были приняты сегодня утром, и я сразу подал заявку на выплату. Интересно, когда деньги будут переведены.
Идеальный. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Выплата только что была завершена и находится в пути банковским переводом, сейчас я приятно удивлен, хотя заранее был настроен скептически 👍
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, 92michaelhuber92, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру