Верификация игрока задерживается на 2 недели. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я отправил свои документы две недели назад, и они до сих пор не проверены, поэтому я не могу снимать деньги.
Я уже отправил электронное письмо и связался через чат, но до сих пор не получил никакого ответа.
Привет ДециоАбреу,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BacanaPlay Casino PT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро,
Первые документы, которые я отправил, старше 14 дней, однако вчера они связались со мной и сказали, что я должен отправить выписку со счета, содержащую сделанные мной депозиты, которые я уже отправил несколькими способами через веб-сайт, и я получаю электронное письмо с сообщением это неправильно. Я отправил его по электронной почте и до сих пор не получил ответа.
Кроме этого, я уже отправил следующие документы, которые были приняты:
- Карта гражданина
- доказательство ибана
- проверка адреса
На данный момент я не знаю, какие документы вы хотите, я буду основываться на этих документах, я думаю, вы уже можете сказать, что мне больше 18 лет.
Заявление, которое я отправил вчера, содержит мое имя и сделанные мной депозиты, и в нем нет номера виртуальной карты, сделанной MBnet, я не знаю, проблема ли в этом, потому что я не получаю ответа в электронные письма, которые я отправляю, и они не отвечают в чате с веб-сайта.
Спасибо.
Доброе утро,
Я хотел бы, чтобы вы помогли мне в том, что я могу сделать, чтобы документы были проверены, и я мог снимать деньги.
Привет ДециоАбреу,
Казино не уточнило, какие документы им еще нужно отправить? Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?