Баланс игрока исчез после того, как он поступил на его банковский счет. Жалоба была закрыта, так как проблема была связана с платежной системой игрока.
The player's balance disappeared after it reached his bank account. The complaint was closed as the issue was related to the player's payment provider.
Баланс игрока исчез после того, как он поступил на его банковский счет. Жалоба была закрыта, так как проблема была связана с платежной системой игрока.
Здравствуйте, я запросил вывод 500€ в казино 23.02.2013. Это также было быстро одобрено. В качестве способа вывода средств я выбрал кредитную карту. Когда я посмотрел на свой банковский счет днем, я увидел, что я получил платеж в размере 500€. Однако после оплаты в моей банковской выписке отображается дебет в размере 500 €. Обе сделки были совершены от одного и того же имени, это имя Bithoven. Обе транзакции с интервалом в одну минуту.
Теперь есть две возможности, которые возникли под вопросом. Во-первых, в то время я отключил опцию «Онлайн-платежи» в своем банковском приложении, и платеж был автоматически заблокирован. Я иногда делаю это из соображений безопасности, но предположил, что это влияет только на мои платежи другим, а не наоборот.
Другая возможность заключается в том, что казино немедленно зарезервировало 500 евро обратно.
У меня никогда не было доступа к 500 евро, и я не вносил их повторно, как утверждает казино.
Я предоставил казино скриншоты моего онлайн-банкинга, а также выписки со счета, подтверждающие это.
Через несколько дней я получил ответ, который не соответствует моей проблеме. Казино сообщает мне, что проблема с моим депозитом. Либо они меня не понимают, либо не хотят. Я не сделал ничего плохого и просто хочу получить свои выигранные деньги.
Большое спасибо
Hello, I have requested a withdrawal of 500€ in the casino on 23/02/2013. This was also quickly approved. As a withdrawal method I have chosen credit card. When I looked at my bank account in the afternoon, I saw that I received a payment in the amount of 500€. However, after the payment, my bank statement shows a debit of 500€. Both transactions were made from the same name, this name is Bithoven. Both transactions are one minute apart.
There are now two possibilities that came into question. The first is that I had disabled the "Online Payments" option in my bank app at the time and the payment was automatically blocked. I sometimes do this for security reasons, but assumed that this only affected my payments to others and not the other way around.
The other possibility is that the casino booked the 500€ back immediately.
I never had access to the €500 and did not redeposit it as the casino claims.
I have provided the casino with screenshots of my online banking as well as account statements showing this.
After days I have now received an answer that does not match my problem. The casino tells me that there is a problem with my deposit. Either they can't understand me, or they don't want to. I did nothing wrong and just want to get my won money.
Thanks a lot
Здравствуйте Rfx1991,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bambet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в свой банк по поводу платежа? Скорее всего, банк отклонил платеж и вскоре он будет возвращен в казино. Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bambet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact your bank regarding the payment? It's more likely that the bank rejected the payment and it will be soon returned to the casino. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я тоже думаю, что вполне вероятно, что из-за моих настроек в моем онлайн-банкинге мой банк отклонил платеж. Мой банк еще не дал мне ответ. Однако меня расстраивает, что сегодня, спустя 4 дня, я получил ответ от казино о том, что с моим депозитом возникли проблемы. Я объяснил им это в нескольких электронных письмах, в том числе со скриншотами и т. д. Моя проблема до сих пор, кажется, не совсем понята там, хотя я не пишу так расплывчато. Это означает, что я могу потерпеть еще месяц, и все равно ничего не выйдет, потому что проблема не понята.
Спасибо за вашу помощь
Hi Nick,
I too think it is likely that due to my settings in my online banking, my bank declined the payment. My bank has not yet given me an answer. However, it frustrates me that today after 4 days I received a reply from the casino telling me that there were problems with my deposit. I have explained it to them in several emails, including screenshots etc. My problem still doesn't seem to be really understood there, even though I don't write so vaguely. That means I can be patient for another month and still nothing comes out of it because the problem is not understood.
Thanks for your help
Здравствуйте Rfx1991,
Ваша проблема, скорее всего, связана с вашим банком, а не с казино. Обязательно свяжитесь с ними как можно больше, чтобы найти решение для этого.
Как только банк подтвердит, что деньги были отправлены обратно в казино, мы, возможно, сможем помочь вам, но не сможем взаимодействовать с вашим банком.
Hello Rfx1991,
Your issue is more likely related to your bank and not the casino. Be sure to get in touch with them as much as possible to find the solution for this.
Once the bank would confirm that the money has been sent back to the casino, we might be able to help you out but we can't interact with your bank.
Dear Rfx1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник, вы можете закрыть жалобу, пожалуйста. Я не получил никакого ответа от моего банка до сегодняшнего дня. Однако поставщик платежных услуг казино, вероятно, заметил, что что-то пошло не так, и вернул мне деньги.
Так что казино не ошиблось.
Спасибо за вашу помощь.
Hi Nick, you can close the complaint please. I have not received any feedback from my bank until today. However, the payment service provider of the casino probably noticed that something went wrong and referred the money back to me.
So the casino did not make a mistake.
Thanks for your help.
Спасибо Rfx1991 за информацию. Теперь я закрою жалобу на основании вашего запроса.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
Thank you Rfx1991 for the information. I will now close the complaint based on your request.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.