Bambet Casino - Игрок недоволен обязательной отыгрышем депозита перед выводом средств.

Уважаемая команда Казиногуру,

Вчера я сделал депозит в размере 50 € в казино Bambet, я прочитал условия бонуса, и все выглядело хорошо. Пытался использовать их 100% приветственный бонус.

После депозита я увидел, что на бонусные деньги можно играть только в 4 игры. Этого нигде нет в бонусных условиях.

После обращения в службу поддержки получил следующее сообщение:

"вы всегда можете отменить свой бонус, если вам не нравятся условия"

Я также сделал скриншоты условий бонуса, на случай, если они изменят его.

После 2 часов споров в чате я отменил бонус и запросил вывод средств, так как служба поддержки казино заверила меня, что нужно снять деньги (после того, как они признали, что условия бонуса действительно неверны).

Они даже прислали мне письмо, где попросили все мои данные:

Затем я снял деньги на сайте казино.

Ну и через несколько часов мне пришло очередное письмо, что я должен отыграть депозит 3 раза, хотя мне обещали снять депозит из-за нечестных условий бонуса

Эти практики действительно отвратительны. Здесь действует система обмана. С одной стороны, они заманивают игроков 100% бонусом, где нигде в условиях не сказано, что это ограничено 4 играми. Тогда они надеются, с одной стороны, что игрок все же проиграет свои деньги. После нескольких часов общения со службой поддержки они обещают выплату, которую затем снова отменяют, надеясь, что вы проиграете свои деньги.

Не могли бы вы помочь мне, 50 € все еще на моем балансе, потому что я не собираюсь играть в казино, которое обманывает людей.

Спасибо

Уважаемый БрайанС,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

«10.7 Любой депозит должен быть поставлен 3 раза (игрок должен делать ставки в три раза больше суммы своего депозита), прежде чем будет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за процесс внесения и снятия средств по единоличному решению Казино».

Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для игровой индустрии и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Послушайте, я точно знаю общие правила и условия онлайн-казино.

Но справедливо ли, что они заманивают людей, регистрирующихся на их сайте, ЛОЖНЫМИ бонусными условиями? (Вы хоть читали мой пост?)

И теперь я должен принять их требования по ставкам, хотя они обманывают людей, регистрирующихся в их казино, с прибыльным приветственным бонусом, что совершенно неправильно и не соответствует действительности!

Позвольте мне написать это снова, если вы не понимаете.

1. Я зарегистрировался ТОЛЬКО на их сайте и сделал депозит, потому что они продвигают приветственный бонус, который является подделкой. Они даже не соблюдают свои правила и условия, и нигде не написано, что это доступно только для 4 игр. Это абсолютно нелепо и никогда не случалось со мной ни в одном другом онлайн-казино!

2. Я пытался разобраться с поддержкой, и они мне не помогли

3. Теперь я ДОЛЖЕН сыграть на свои деньги, хотя они обманули меня с неправильным приветственным бонусом?

Это шутка или? Насколько это справедливо по отношению к игрокам?

Да, я прочитал вашу жалобу и понял проблему. Я только объяснил вам, почему казино держит ваши средства.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете в казино?

Нет, я не играл, он все еще не тронут на балансе моего аккаунта.

Обновление от казино:

Дорогой друг,

Извините, но ваш вывод был отклонен, так как ваши средства должны быть возвращены через запрос в наш финансовый отдел.

Мы передали запрос на возврат в финансовый отдел, возврат будет произведен в кратчайшие сроки, вы получите от нас электронное письмо.

Надеюсь на ваше понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино Бамбет

Посмотрим, сколько времени это займет

Я полностью понимаю ваше разочарование, BrianS. Я установлю таймер еще на 7 дней, и если ко вторнику на следующей неделе не будет никаких изменений, мы вмешаемся и попытаемся убедить казино в том, что ваши нетронутые средства должны быть возвращены, если вы не смогли сыграть рекламируемый бонус. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем возмещении. Заранее благодарим вас за терпение.

Получил его из казино, так что мы можем закрыть жалобу.

Спасибо за вашу помощь

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, BrianS, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру