The player from Spain has had his Bankobet account blocked since before March 6th and is unable to proceed with his withdrawal despite providing all necessary documentation. Since then, he has not received a response from the casino and is seeking a refund.
Игрок из Испании заблокировал свой счет в bankobet еще до 6 марта и не может продолжить вывод средств, несмотря на предоставление всех необходимых документов. С тех пор он не получил ответа от казино и пытается получить возврат средств.
Мой аккаунт bankobet был заблокирован еще до 6 марта этого года, поэтому я связался с казино, чтобы запросить вывод средств. 6 марта 2025 года они отправили мне электронное письмо от bakobet KYC с просьбой предоставить мою банковскую информацию для продолжения ручного вывода средств. Я предоставил все это, но с тех пор я не получил ответа; они проигнорировали меня. Я предоставил подтверждение адреса, свое удостоверение личности, все, что мне нужно. И я до сих пор не получил ответа. Я связался с ними снова, и они сказали мне получить доступ к ссылке для проверки моего статуса проверки, но я не могу получить к ней доступ, потому что мой аккаунт заблокирован, и я больше не получаю ответа. Я не получил большой прибыли от этого казино, и теперь мне приходится прибегать к этим средствам. Я приложил доказательства, и у меня все еще есть больше. Я запрашиваю возврат.
I've had my bankobet account blocked since before March 6th of this year, so I contacted the casino to request a withdrawal. On March 6th, 2025, they sent me an email from bakobet KYC requesting my bank information to proceed with the manual withdrawal. I provided it all, but since then, I haven't received a response; they've ignored me. I've provided proof of address, my ID, everything I need. And I still haven't received a response. I contacted them again, and they told me to access a link to verify my verification status, but I can't access it because my account is blocked, and I'm no longer receiving a response. I haven't made much profit from this casino, and now I have to resort to these means. I've attached proof, and I still have more. I'm requesting a refund.
Llevo desde el antes del día 6 de marzo del presente año que me bloquearon el acceso a mi cuenta de bankobet y por ello me puse en contacto con el casino para solicitar mi retiro de fondos. El día 6/03/25 me enviaron un correo desde bakobet kyc solicitándome información de mi banco para proceder al retiro manual, yo les facilito toda y desde entonces no he recibido respuesta alguna, no me han hecho caso. Les he facilitado pruebas de domicilio, mi DNI, todo lo que necesite. Y sigo sin obtener una respuesta. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que acceda a un enlace para verificar mi verificación Status pero no puedo acceder porque tengo el acceso bloqueado a mi cuenta y ya no recibo contestación. No le he sacado grandes beneficios a este casino y ya tengo que recurrir a estos medios. Adjunto pruebas al mismo y aún dispongo de más, solicitud que se me devuelvan los fondos.
Дорогой Паблоиглесиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bankonbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Pabloiglesias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день, Томаш, я отвечу на вопросы:
-Я зарегистрировался в начале февраля, и по состоянию на 27 февраля мой аккаунт находится на рассмотрении, и мне не разрешено входить в систему.
- Я не могу вам сказать, я делал ставки на футбол, возможно, потому, что я включил в расчет менее ликвидные рынки.
- У меня их нет, так как мне не разрешено входить в аккаунт и проверять его, но я уверен, что там от €450 до €500. Я внес €200.
-Все ставки на спорт.
-Не активируйте ни один бонус.
Казино не сказало мне, как их предоставить; они просто отправили мне письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для запроса ручного вывода, потому что я не мог получить доступ к казино. Я не получал деньги с 6 марта и по сей день. Пожалуйста, отправьте все.
- Я отправил их по электронной почте на адрес службы поддержки Bankobet: удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи...
Мне все это кажется сюрреалистичным, я не получил от них особой прибыли, а они ограничивают тебя вот так, не давая никаких объяснений.
Good afternoon Tomás, I'll answer the questions:
-I registered at the beginning of February, and as of February 27th, my account is under review and I'm not allowed to log in.
-I couldn't tell you, I've placed sports bets on football, perhaps because I've included some less liquid markets.
-I don't have any since I'm not allowed to log into the account and check it, but I'm sure it's between €450 and €500. I deposited €200.
-All sports betting.
-Do not activate any bonus.
The casino didn't tell me how to provide them; they just emailed me to provide bank details to request a manual withdrawal because I couldn't access the casino. I haven't received the money since March 6th, and to this day. Please send everything.
-I have provided them by email to the bankobet support email: ID, proof of address, selfie...
It all seems surreal to me, I haven't gotten much profit from them and they limit you like this and without giving any explanations.
Buenas tardes Tomás, voy contestando a las preguntas:
-Me registré a principios de febrero y ya a partir del 27 de febrero mi cuenta está en revisión y no se me permite entrar.
-No sabría decirle, he realizado apuestas deportivas a fútbol, quizás por haber metido algún mercado menos líquido.
-No tengo ninguna ya que no se me permite entrar a la cuenta y revisarlo pero entre 450€-500€ de eso estoy seguro. Yo ingresé 200€
-Todo apuestas deportivas.
-No active ningún bono.
-El casino no me indicó cómo proporcionarlos, solo me indicó por correo que le facilitara datos bancarios para solicitar el retiro manual debido a que no podía acceder al casino. Desde el 6 de marzo y a fecha de hoy sin recibir el dinero. Envíe todo.
-los he proporcionado por correo electrónico al email de support bankobet: dni, prueba de domicilio, selfie..
me parece todo subrrealista, no les he sacado casi nada de rentabilidad y que te limiten así y sin dar explicaciones.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
