Учетная запись игрока из Испании была закрыта казино, которое заявило, что учетная запись нарушает их условия обслуживания и является дубликатом. Сейчас он потерял значительные средства, заявив, что у казино нет лицензии в Испании.
The player from Spain had his account closed by the casino, which claimed that the account violated their terms of service and that it was a duplicate. He has now lost significant funds, stating that the casino does not have a license in Spain. The casino has provided evidence of multiple accounts at the casino and the player themselves stated that they had multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Учетная запись игрока из Испании была закрыта казино, которое заявило, что учетная запись нарушает их условия обслуживания и является дубликатом. Сейчас он потерял значительные средства, заявив, что у казино нет лицензии в Испании.
Привет,
У меня был счет с большой суммой денег, и теперь он закрыт. Объяснение, данное мне, состоит в том, что это нарушает условия обслуживания казино, что учетная запись является дубликатом, и все мои деньги теперь потеряны.
Я узнал, что у них нет лицензии в Испании. Может ли это быть причиной того, что это нелегальное казино и меня обманули?
Я действительно не понимаю этого, так как я никогда раньше не подтверждал учетную запись или что-то еще с ними.
Жду вашего ответа.
Спасибо
Hello,
I had an account with a lot of money and it's now been closed. The explanation given to me is that it violates the casino's terms of service, that the account is a duplicate and all my money is now lost.
I've found out that they don't have a license in Spain. Could that be the reason it's an illegal casino and I've been scammed?
I really don't understand it, since I've never verified an account or anything with them before.
I await your reply.
Thanks
Hola,
tenia una cuenta con mucho dinero y me la han cerrado. El motivo que me dan es que incumple las normas del casino, que la cuenta está duplicada y que he perdido todo el dinero que tenia.
Me he informado y no tienen licencia en España. Igual es por eso por lo que es un casino ilegal y me han estafado?
no entiendo nada la verdad porque nunca he verificado una cuenta ni nada con ellos.
espero su respuesta.
gracias
Привет, Асолерлопес,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сколько было вашего реального денежного баланса, когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино, не имеющее испанской лицензии, не должно быть причиной блокировки вашей учетной записи, поскольку, если Испания не ограничена условиями казино, вы можете зарегистрироваться и играть там.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Asolerlopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino not having a Spanish license should not be a reason of blocking your account as if Spain is not restricted by the casino terms, you are free to register and play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет,
Я никогда не подтверждал учетную запись. У меня было около 900 евро на балансе с реальными деньгами и открытыми ставками. Никогда не использовал бонус. Я говорил с казино, чтобы вернуть свои депозиты, и они сказали мне, что я потерял все из-за двойного счета.
Hello,
I have never verified the account. I had about €900 of balance all with real money and open bets. I never used bonus. I spoke to the casino to get my deposits back and they told me that I had lost everything due to a double account.
Hola,
La cuenta no la he verificado nunca. Tenia unos 900€ de saldo todo con dinero real y apuestas abiertas. Nunca usé bono. Al casino le hable para que me devolviesen los depósitos y me dijeron que había perdido todo por duplicar cuenta.
Привет, Асолерлопес,
Не могли бы вы подтвердить, создали ли вы там второй аккаунт или нет? Кто-нибудь еще из вашей семьи зарегистрирован в казино? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунта?
Hello Asolerlopez,
Can you please confirm whether you created a second account there or not? Is there anybody else from your household registered in the casino? Did the casino provide any evidence of account multiplicity?
Привет, Асолерлопес,
Вы оба запросили бонусы или использовали одни и те же данные для регистрации? Вы оба использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино? Кроме того, пересылайте сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Hello Asolerlopez,
Did you both claim bonuses or used the same details to register? Did you both use your own different payment method to deposit into the casino? In addition, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Привет,
Мой двоюродный брат подтвердил, что у него нет учетной записи. Я никогда не использовал ваучер. Я тоже никогда не подтверждал аккаунт. Используйте две карты на мое имя.
пересылаю почту.
Спасибо.
Hello,
My cousin has confirmed that he does not have an account. I have never used any voucher. I have never verified the account either. Use two cards in my name.
I forward the mail.
Thank you.
Hola,
Mi Primo me ha confirmado que no tiene cuenta. Yo no he usado nunca ningún bono. Tampoco he verificado nunca la cuenta. Use dos tarjetas a mi nombre.
Reenvío el correo.
Gracias.
Я проверил электронную почту, но у меня нет разговора, в котором они закрыли мою учетную запись. Я думаю, что они уведомили меня через онлайн-чат. Дело в том, что они сохранили деньги, которые у меня были в фондах, и они не собираются мне высылать деньги.
I have checked the email but I do not have the conversation where they closed my account. I think they notified me through the online chat. The point is that they have kept the money that I had in funds and they are not going to send me the money.
He revisado el correo pero no tengo la conversación donde me cerraban la cuenta. Creo que me lo notificaron por el chat en línea. La cuestión es que se han quedado el dinero que tenia de fondos y no me van a mandar el dinero.
Спасибо Asolerlopez за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино заблокировало вашу учетную запись, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в решении вашего вопроса.
С уважением,
Ник
Thank you Asolerlopez for all the information provided so far. As it is still unclear why did the casino block your account, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving your issue.
Regards,
Nick
Привет,
Спасибо Asolerlopez за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Bankonbet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Asolerlopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Дорогой Питер,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись клиента считалась дубликатом и нарушала наши следующие условия:
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.
Поэтому счет был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы предоставили вам все доказательства по электронной почте, чтобы доказать нашу точку зрения.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
Банконбет
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer's account was considered as duplicate and it breached our following terms and conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Therefore the account was closed and winnings were confiscated.
Kindly note that we have provided you all the evidences on your email in order to prove our point.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Bankonbet
Уважаемый Asolerlopez , мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино Bankonbet, и, как они указали, отраслевым стандартом является разрешение только одной учетной записи на человека. Что касается вопроса лицензирования, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear Asolerlopez, we have reviewed the evidence provided by Bankonbet Casino and as they have pointed out, it is an industry standard to only be allowed one account per person. As for the licensing issue, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.