Игрок из Австралии, родом из Италии, требует возврата всех депозитов из-за предполагаемого нарушения, согласно которому казино не должно принимать ставки из Австралии. Игрок также жалуется на недоступные способы вывода средств с той же кредитной карты, которая использовалась для внесения депозита.
Привет, у меня двойное гражданство, но я проживаю в Австралии по паспорту более 15 лет. По закону они не должны принимать ставки/азартные игры из Австралии, поэтому я хочу, чтобы мои депозиты были возмещены на 100%.
Кроме того, когда я попытался снять сумму, внесенную с помощью кредитной карты, у меня не было доступного способа вывода средств (только банковский счет с кодами, которых нет в Австралии), и они отрицают возможность вывода средств на кредитную карту, использованную для внесения депозита. .
Уважаемый 2wb4txxr9w,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность позже аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом.
Пожалуйста, поймите, что мы не являемся агентством, уполномоченным диктовать политику возврата средств казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков.
Я хотел бы предложить больше помощи в этом вопросе.
На будущее я настоятельно рекомендую искать лицензированные казино только через наш сайт, чтобы избежать недоразумений.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ . Я несколько раз запрашивал закрытие учетной записи, но моя учетная запись все еще активна. Я также отправлял электронные письма/чаты в реальном времени, чтобы понять, как вывести свой баланс, поскольку опция кредитной карты (метод, используемый для внесения депозита) недоступна, и эта опция недоступна. даже банк. так как здесь ибана не существует и мы используем разные цифры/коды. Разве они не должны предлагать возврат средств по кредитной карте, если для внесения депозита используется этот метод? Я хочу свои деньги назад
Привет 2wb4txxr9w!
Спасибо заранее за ваш ответ.
Скриншоты с плеера:
Привет 2wb4txxr9w!
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Банконбет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bankonbet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock