Игрок из Италии выразил недовольство онлайн-казино, заподозрив неточности в RTP после внесения более 2000 евро и добившись максимального выигрыша только в 80 евро. Она запросила возврат средств и закрытие счета из-за неспособности найти вариант самоисключения. Позже футболистка отметила, что ей больше не нужна помощь. В результате жалоба была отклонена, поскольку игрок не подтвердил решение вопроса.
Здравствуйте, пишу об этом казино, потому что чувствую себя обманутым. Со вторника я начал играть в этом казино и на данный момент внес более 2000 евро. Однако, на мой взгляд, режим RTP не соответствует действительности, поскольку из тех 2000 евро, которые я сыграл, мой самый высокий выигрыш составил всего 80 евро. Я хотел бы запросить возврат всех денег, которые я сыграл, и немедленное закрытие моего счета. Я играю в онлайн-казино уже много лет, и ничего подобного со мной еще никогда не случалось. Более того, я нигде не вижу возможности самоисключения, поэтому вообще не считаю этот сайт заслуживающим доверия. Конечно, в играх можно как выиграть, так и проиграть, но в казино существуют очень специфические правила, которые не соблюдаются. К сожалению, я не могу загрузить все скриншоты своих депозитов.
Дорогой Анто91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать.
Что касается самоисключения, я проверил сайт и обнаружил следующее:
«Запрос на автоматическое исключение: вы можете связаться с клиентской службой по электронной почте: support@bankonbet.com И я могу помочь вам проверить вашу учетную запись. Кроме того, вы несете ответственность за информирование общества в конечном итоге о том, что вы можете быть уверены в том, что он будет с вами и в ближайшее время. Общество, если оно агрессивно настроено и препятствует открытию нового продолжения, фактически является для вас исключительной ответственностью за то, чтобы оно не открыло новые возможности. La Società не несет ответственности за потенциальную опасность причинения вреда другим лицам. Мы не несем ответственности за то, что в конечном итоге вы погибнете или потерпите неудачу, если это потенциально может стать причиной азартной игры».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино Bankonbet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет/навсегда.
Причина моего решения: xxx (проблема с азартными играми / не связанная с проблемами с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bankonbet.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Томас
Казино.Гуру
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Хорошо, я позабочусь об этом, спасибо
Запрашивали ли вы самоисключение в казино по нашему совету?
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам в отношении вашей жалобы, в противном случае она будет закрыта.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, мне больше ничего не нужно
Спасибо за ответ, Анто91.
Поскольку игроку не требуется дополнительная помощь, без подтверждения решения проблемы жалоба будет отклонена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock