Дорогой Анто91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать.
Что касается самоисключения, я проверил сайт и обнаружил следующее:
«Запрос на автоматическое исключение: вы можете связаться с клиентской службой по электронной почте: support@bankonbet.com И я могу помочь вам проверить вашу учетную запись. Кроме того, вы несете ответственность за информирование общества в конечном итоге о том, что вы можете быть уверены в том, что он будет с вами и в ближайшее время. Общество, если оно агрессивно настроено и препятствует открытию нового продолжения, фактически является для вас исключительной ответственностью за то, чтобы оно не открыло новые возможности. La Società не несет ответственности за потенциальную опасность причинения вреда другим лицам. Мы не несем ответственности за то, что в конечном итоге вы погибнете или потерпите неудачу, если это потенциально может стать причиной азартной игры».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино Bankonbet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет/навсегда.
Причина моего решения: xxx (проблема с азартными играми / не связанная с проблемами с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bankonbet.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Томас
Казино.Гуру
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear Anto91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding the self-exclusion, I checked the website and found this:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti tramite email: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Bankonbet Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years /permanently.
The reason for my decision is xxx (gambling problem / unrelated to gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bankonbet.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Tomas
Casino.Guru
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод:
