ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Игроку не удается закрыть учетную запись в соответствии с условиями.

Bankonbet Casino - Игроку не удается закрыть учетную запись в соответствии с условиями.

Автоматический перевод:

Количество: 4 939 S/.

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.01.2024 | Дело закрыто : 02.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу попытался закрыть свой счет в Bankonbet в соответствии с условиями казино. Однако служба поддержки клиентов опровергла это действие. На момент запроса на закрытие счета у игрока был активный баланс в размере 4939 PEN. Он хотел снять эту сумму, но казино потребовало подтверждения счета, что, по утверждению игрока, было невозможно, поскольку казино отклонило его историю транзакций, предоставленную банком. Затем игрок решил закрыть свой счет и потребовал вернуть свой последний депозит в размере 2000 PEN, как указано в правилах и условиях казино. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи и запросу дополнительной информации, игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Согласно условиям BankOnBet, я могу запросить закрытие моего аккаунта в любое время. Если у меня будет положительный баланс, все средства будут обнулены, но последний депозит будет возвращен. Однако при обращении в службу поддержки мне сообщили, что это невозможно. Тогда почему в правилах и условиях утверждается, что это возможно, а в чате службы поддержки это отрицают? Это явно нарушает их собственные условия. У меня есть скриншоты чата, где мне отказали и это тоже указано в правилах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой cpisa21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии вашего счета в Bankonbet.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

  • Не могли бы вы сообщить, каков был ваш активный баланс на момент запроса на закрытие счета?
  • Ваша учетная запись все еще доступна или она была закрыта по запросу?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

  • Если у вас есть какая-либо другая соответствующая информация или документация, которая, по вашему мнению, поможет нам решить этот вопрос, пожалуйста, отправьте ее по адресу: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

На данный момент у меня есть 4939 ручек, согласно условиям, если я закрою свой счет с остатком, все средства будут аннулированы и мой последний депозит, составлявший 2000 перьев, будет мне возвращен. Меня не волнует прибыль, я хочу закрыть свой счет и вернуть свой последний депозит, вот что я прошу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, cpisa21!

Я проверил общие положения и условия казино и вот что нашел ( здесь ):


filefile


  • Попробуйте вывести весь свой выигрыш. Если это невозможно, не могли бы вы сообщить мне причину?


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино Банконбет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@bankonbet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Господа, вы не понимаете мою проблему.

Моя проблема в следующем: у меня на счету в Bankonbet есть 4939 ручек, которые я хочу вывести, но для того, чтобы вывести их, мне нужно подтвердить свою учетную запись.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в Bankonbet, поскольку они запрашивают у меня историю транзакций, которую я уже неоднократно отправлял в Bankonbet, однако они отклоняют ее, говоря, что она отредактирована, ее невозможно редактировать, поскольку это был тот же банк. который предоставил мне этот документ, но БАНКОНБЕТ указывает, что он отредактирован, что является всего лишь предлогом не проверять мою учетную запись и не платить мне, поэтому, увидев это, я решил закрыть свою учетную запись и удалить свой депозит, составлявший 2000 пенсов. вернулся ко мне.

Я поговорил со службой поддержки клиентов Bankonbet, объяснил им ситуацию и рассказал все причины, однако они не хотят закрывать мой счет или возвращать мне мой первоначальный депозит, ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТ ИХ УСЛОВИЯМ И ПОЛОЖЕНИЯМ.

file

На данный момент меня больше не волнует получение моей общей прибыли, единственное, о чем я прошу, это ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ И ДАТЬ МНЕ НАЧАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ, я цитирую условия банка: «В случае, если вы хотите закрыть свой счет с балансом Положительно, все средства на вашем счете будут аннулированы, и будет возвращена только последняя внесенная вами сумма», которая в данном случае составляет 2000 пенсов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, cpisa21!

Спасибо за разъяснения. Не могли бы вы отправить документ, который вы предоставили для проверки, на petronela.k@casino.guru ? К сожалению, вам придется пройти процедуру проверки, чтобы вывести свои средства, даже если они состоят из внесенных денег, а не из выигрышей.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cpisa21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях