ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Подтверждение депозита игрока постоянно отклоняется.

Bankonbet Casino - Подтверждение депозита игрока постоянно отклоняется.

Автоматический перевод:

Количество: 1 250 EUR

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.12.2023 | Дело закрыто : 12.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникли проблемы с казино, которое постоянно отклоняло подтверждение депозита, сделанное с помощью дебетовой карты Paysafe, несмотря на то, что оно было предоставлено в правильном формате. Эта проблема длилась больше месяца. Счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы после того, как казино обнаружило, что он использовал средства другого игрока для игры на своем счете, что является прямым нарушением правил и условий казино. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и были вынуждены отклонить жалобу игрока в связи с нарушением данных условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Казино постоянно отклоняет мое подтверждение депозита.

Я использовал дебетовую карту Paysafe и отправил доказательства в правильном формате (.pdf).


Я имею только такое представление о транзакциях и уже сообщил об этом казино.


Но его продолжают отвергать без комментариев.


Помогите пожалуйста решить проблему и получить деньги, так как вся эта процедура заняла уже больше месяца.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Фридем3007!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Процесс проверки продолжается с начала декабря.


Как вы можете видеть на скриншоте, мое удостоверение личности, адрес и кредитная карта одобрены.

И последнее, это история транзакций, так как я отправлял их несколько раз, но каждый раз получал отказ.


Говорил около 2 недель назад с Казино об этом, но не получил четкого намека, что не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

так?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Fridem3007 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Теперь они просто закрыли мой счет и конфисковали мои деньги, ХОТЯ все было проверено, и именно поэтому я запросил выплату.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Фридем3007!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Bankonbet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно подтверждения депозита и последующего закрытия счета и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам электронное письмо с объяснением дела и необходимыми доказательствами. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Банконбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Bankonbet за сообщение.


Дорогой Фридем3007,


Изучив предоставленные мне доказательства, я вижу, что вы использовали для внесения депозита в казино средства, которые были отправлены вам игроком, зарегистрированным в том же казино. Не могли бы вы объяснить нам ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я знаю его по школе.

Мы оба являемся участниками онлайн-сообщества, посвященного ставкам, и он одолжил мне деньги для игры.

Я играл в казино, потому что он рекомендовал его, поскольку у них хорошие акции и шансы...


Почему это проблема?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это проблема, поскольку для игры в казино на вашем счете были использованы средства другого игрока. Другими словами, есть серьезные подозрения, что вашей учетной записью воспользовалась третья сторона. Игрок никогда не должен использовать для игры чужие средства, кроме своих собственных.


Как упоминалось выше, я рассмотрел доказательства, предоставленные мне казино, которые позволяют предположить, что вы напрямую нарушили следующие положения и условия казино Bankonbet:


''9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены

и будет считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам , в случаях, когда средства отзываются/оспариваются;

- вступление в сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;

 


9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы участвовали в мошенничестве, какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и вернуть последний депозит, внесенный на счет;''


В связи с вышеизложенными обстоятельствами у меня нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях