Игрок из Италии проиграл на игровом автомате значительную сумму и потребовал закрытия счета, но вместо этого ему предложили бонус для продолжения игры. После продолжения игры у пользователя возникли технические проблемы с платформами, в результате чего он полностью потерял баланс. Игрок требует возмещения убытков.
Здравствуйте, я проиграл около 3000 евро на том же игровом автомате и впоследствии попросил закрыть мой счет. Однако вместо того, чтобы немедленно закрыть его, несмотря на мои неоднократные просьбы, они застопорились и предложили мне бонус за продолжение игры. После перезагрузки мой баланс достиг 3700 евро. Затем игровой автомат начал издавать шум, похожий на помехи, и одновременно открылись другие игровые автоматы. Мой баланс быстро уменьшился. Я попытался выйти и снова войти, но система даже не запросила мой пароль и разрешила прямой доступ. Следовательно, в конце концов я потерял все и хотел бы получить возмещение основного выигрыша или всей суммы, которую я внес.
Дорогой Джованнивентрони85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, спасибо за внимание, к сожалению у меня нет истории, потому что я больше не могу получить доступ к сайту.
Но я получаю все электронные письма с настойчивыми просьбами исключить меня, потому что я слишком много играл.
Я сделал запрос через историю чата, будем надеяться, что они его не удалят.
Они не присылают мне историю, они продолжают тратить время
Спасибо за объяснение.
Мы согласны с тем, что самоисключение может быть не применено немедленно.
Я вижу, вы запросили это 8 апреля. Подскажите, пожалуйста, когда вы делали депозиты в казино?
Сообщали ли вы казино о любых проблемах с азартными играми, с которыми вы могли столкнуться, до или после этого письма?
Да, я делал депозиты и 9, и 10 апреля.
Да, я попросил самоисключение, потому что слишком много играл в азартные игры и терял слишком много денег.
Приносим извинения, но если вы обратились в казино со своим запросом 8 апреля, а ваша учетная запись в казино была самоисключена 10 апреля, мы считаем, что это разумное время для казино, чтобы принять меры, чтобы защитить вас.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я не учел, в противном случае жалоба будет закрыта.
Моя учетная запись была закрыта без возможности ее повторного открытия 16.04.24, почти через 10 дней после моего запроса на самоисключение, хотя я мог продолжать вносить депозиты и играть, поэтому я считаю, что мой запрос на возврат средств очень надежен.
Иначе, для чего существуют письменные правила?
04.10.2024 Вы написали:
Да, спасибо за внимание, к сожалению у меня нет истории, потому что я больше не могу получить доступ к сайту.
Но я получаю все электронные письма с настойчивыми просьбами исключить меня, потому что я слишком много играл.
Не могли бы вы поделиться каким-либо подтверждением того, что ваш аккаунт был закрыт без возможности повторного открытия не ранее 16.04.2024?
Я приношу извинения за неудобства. Мой е-маил tomas@casino.guru
Первоначально 04.10.2024 вы запросили возврат средств по вкладам, сделанным после 04.10.2024.
Не могли бы вы указать, вносили ли вы какие-либо дополнительные депозиты на счет казино до того, как счет был окончательно заблокирован?
Я производил выплаты до 04.11.24, затем 15-го числа играл с кэшбэком в 100 евро, выплаченным казино Эль, 16-го года наконец закрылось навсегда
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock