Игрок из Испании вывел на BankonBet 500 евро, но средства еще не поступили. Игрок запросил немедленную обработку или вывод средств вручную, чтобы ускорить получение денег. Игрок подтвердил, что вывод был произведен 28.07.2024 и бонусы не были использованы. Проблема была решена, поскольку игрок получил деньги в ожидаемые сроки от 3 до 5 рабочих дней.
Я снял 500 евро на BankonBet и до сих пор ничего не получил. Я хочу, чтобы он был обработан немедленно, или, если возможно, я хотел бы попросить произвести вывод средств вручную, чтобы сделать его быстрее и получить деньги сегодня или завтра.
Дорогой Куррито,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили заявку на вывод средств? Обычно мы советуем игрокам ожидать, что их выигрыш появится на их счете в течение 14 дней. Эта задержка может произойти из-за различных факторов, таких как ожидание проверки или большой объем запросов на снятие средств.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я осуществил вывод 28.07.2024.
и играю без бонусов
Здравствуйте, деньги получили, срок от 3 до 5 рабочих дней соблюден, все правильно 🫱🏻🫲🏼
Дорогой Куррито,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
