Испанский игрок внес 300 евро на счет Bankonbet и увеличил свой баланс до 1218 евро. Несмотря на то, что они сделали три запроса на вывод средств в соответствии с дневным лимитом в 500 евро, они не получили свои средства в течение заданного периода времени (1-3 рабочих дня). Игрок подтвердил, что вопрос решен и средства получены. Затем жалоба была помечена как «решенная».
Я сделал депозит в размере 300 евро в Bankonbet и мой выигрыш составил 1218 евро. Когда я пришел, чтобы вывести его, мне пришлось сделать 3 запроса на снятие средств в соответствии с их инструкциями из-за дневного лимита на снятие средств в 500 евро. Мне сообщили, что процесс займет 1-3 рабочих дня, но прошло еще несколько дней, а я ничего не получил.
.
Дорогой Иванакуку27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Все разрешилось успешно, несмотря на задержки сроков, большое спасибо!
Дорогой Иванакуку27,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
