Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После многочисленных сообщений в казино было подтверждено, что вывод средств был завершен и выплачен. Проблема была решена, когда казино подтвердило выплату, и игроку посоветовали проверить свой счет на наличие средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после этого подтверждения жалоба была закрыта командой по рассмотрению жалоб.
BassBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 430 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я игрок из Польши, и у меня возникли проблемы с выводом выигрыша из [название казино].
Я зарегистрировался на платформе 19 марта и сделал два депозита по 200 злотых каждый. Я играл на реальные деньги в слоте Gates of Olympus 1000, выиграл 1300 злотых и запросил вывод в тот же день.
Согласно Условиям и положениям казино, вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Однако мой вывод еще не был обработан. Я неоднократно обращался в службу поддержки в чате, чтобы узнать о статусе моего запроса, и даже предлагал пройти процедуру KYC, чтобы ускорить процесс. Каждый раз мне говорят, что мой запрос был передан в финансовую команду, но ничего не происходит.
Прошу вашей помощи в получении моего законного выигрыша. Казино не придерживается собственных условий и задерживает выплату без предоставления каких-либо объяснений.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anastasia1992!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anastasia1992!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Спасибо за ответ.
Мой вывод средств до сих пор не обработан.
Я несколько раз связывался с представителями казино, и они говорили, что их финансовый отдел слишком занят.
В то же время они сказали, что мне не нужно подтверждать свою личность, хотя я предложил загрузить все необходимые документы, если это то, что им нужно.
Убедительно прошу вас помочь мне получить мой выигрыш, дорогая команда Casinoguru ❤️🤝
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Anastasia1992 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Анастасия1992,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BassBet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое BassBet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что вывод средств клиентом завершен и произведен с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Бассбет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, BassBet Casino.
Anastasia1992, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anastasia1992!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
