Игрок из Германии не был уверен в своём статусе, подозревая, что ему забанили в Casino Guru и его группе лицензирования. Он запросил у администрации казино разъяснения относительно возможности вывода выигрыша в размере 1700 евро. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что не может оказать дальнейшую помощь, поскольку казино закрыло его счёт после того, как его баланс обнулился. Казино сохранило за собой право закрывать счёт по своему усмотрению, и команда не может вмешиваться или требовать возмещения убытков, понесённых во время игры. Дело закрыто.
BassBet Casino - Игроку требуются разъяснения по поводу блокировки аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 700 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Гуру казино
Я хотел бы получить подтверждение.
Мне запрещен доступ в это казино и его лицензионную группу.
Я бы хотел, чтобы вы прояснили этот вопрос с администрацией казино, это было бы помощью с вашей стороны, и, как я вижу, вы здесь, чтобы помогать игрокам.
Наконец-то на моем игровом счету оказалось 1700 евро.
и не знал, смогу ли я снять
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Обратите внимание, что мы не можем связаться с казино от вашего имени, чтобы узнать, заблокирован ли ваш аккаунт в группе. Если вы хотите уточнить статус своего аккаунта, рекомендуем обратиться напрямую в службу поддержки клиентов казино BassBet.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Можете ли вы в настоящее время без проблем получить доступ к своему аккаунту в казино?
- Каков текущий баланс вашего счёта в казино? Есть ли у вас ожидающие запросы на вывод средств?
- Почему вы считаете, что вас могут забанить в этом казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Прежде всего, спасибо за ответ.
Я несколько раз пытался связаться с казино, чтобы узнать, заблокированы ли мои данные из-за их лицензии или администрации.
Чтобы вернуться к вашему вопросу
Почему вы думаете, что вам могут отказать во входе в это казино?
Я считаю, что лицензия и администрация не позволяли мне играть с вами в прошлом.
Я не знаю причину этого.
Я знаю только, что мне не удалось зарегистрироваться со своими данными для этой лицензии и администрирования.
Я не получаю ответа, когда спрашиваю казино, заблокированы ли мои данные, которые я предоставил при регистрации, из-за их лицензии или администрации.
Я хотел бы узнать, нахожусь ли я в так называемом черном списке по лицензии или администрированию.
Я думаю, вы можете пригласить казино, и мы получим ответ, чтобы решить этот вопрос вместе.
В конце концов, речь идет о том, чтобы не возникало никаких проблем, таких как выплаты или проверка.
Я имею право знать, заблокированы ли мои данные в целях лицензирования или администрирования.
И мне нужна твоя помощь.
Я уже потерял 1700 евро. У меня не осталось денег на счете. Я не был уверен, смогу ли я снять деньги из-за этого вопроса.
Пожалуйста, помогите мне получить ответ от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru! Я хотел бы напомнить вам, что вы являетесь платформой, которая отвечает за помощь игрокам.
Речь идет об общей безопасности проверки и выплат.
чтобы в будущем не возникло никаких проблем
Поэтому я прошу вас пригласить казино поговорить с нами по этому поводу, чтобы вместе получить ответ на этот вопрос.
Чтобы потом не было проблем, если выиграем или захотим пройти верификацию
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вот все доказательства того, что я заблокирован из-за администрации. Администрация такая же, как и казино. В чем дело?
Я запрашиваю возврат средств
Казино дало мне зеленый свет, хотя мне не разрешено играть.
Или как мне теперь это понимать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию.
К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Казино закрыло ваш счёт только после того, как баланс был отыгран и сведён к нулю. В таких ситуациях мы не можем убедить казино повторно открыть ваш счёт или объяснить своё решение.
Пожалуйста, примите во внимание, что онлайн-казино, как и другие компании, оставляют за собой право выбирать, кому предоставлять свои услуги. Они могут закрыть счёт в любое время, при условии, что все законные выигрыши будут выплачены до закрытия. Мы не имеем полномочий требовать от казино продолжать предоставлять услуги определённым игрокам или требовать объяснений их внутренних решений о закрытии счёта.
Кроме того, мы не можем запросить возврат депозитов, потерянных во время обычной игры. Мы можем помочь с возвратом депозитов только в случаях, связанных с неудачными попытками самоисключения. Поскольку в вашей жалобе не упоминалась игровая зависимость или активный запрос на самоисключение в этом казино, мы вынуждены закрыть ваше дело.
Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
