Игрок из Канады сообщает о нерешенной проблеме с Batery.Win, где ставка в размере $15 на блэкджек не обрабатывается из-за ошибки «gameroundID mismatch». Несмотря на многочисленные попытки устранить неполадки и связаться со службой поддержки, казино отмахивается от его проблем, не предлагая решения, что приводит к разочарованию и потере доверия.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на нерешенную проблему, с которой я столкнулся в Batery.Win. Несмотря на то, что я обращался в их службу поддержки несколько раз за последнюю неделю, моя проблема осталась нерешенной.
Подробности вопроса
1. Описание проблемы:
• Я сделал ставку в размере 15 долларов за столом для игры в блэкджек, но каждый раз, когда я пытаюсь сделать ставку или предпринять какие-либо действия, я получаю сообщение об ошибке: «несоответствие gameroundID».
• Из-за этого я не могу играть в игру или делать ставки.
2. Предпринятые действия:
• Я испробовал все методы устранения неполадок с моей стороны, включая смену устройств, браузеров и очистку кэшей. Проблема сохраняется независимо от этих действий.
• Я много раз обращался в службу поддержки казино, но они отказываются брать на себя ответственность или передавать проблему на рассмотрение, вместо этого обвиняя в ней меня.
3. Воздействие:
• Моя ставка в 15 долларов осталась невыполненной, а отсутствие решения привело к значительному разочарованию и потере доверия к надежности и поддержке казино.
Ответ казино
Казино неоднократно игнорировало мои опасения, не предлагая надлежащего решения. Их отказ расследовать проблему или признать вину предполагает халатность или отсутствие интереса к решению проблем игроков.
Желаемый результат
Я любезно прошу Casino Guru помочь мне привлечь Batery.Win к ответственности. Я хотел бы:
• Немедленное разрешение моей застрявшей ставки.
• Объяснение или подтверждение проблемы со стороны казино.
• Справедливое разрешение или компенсация за причиненные неудобства.
Спасибо за ваше время и помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные подробности или доказательства, такие как скриншоты ошибки или доказательства моего взаимодействия с казино.
С наилучшими пожеланиями,
Франсуа Л.
[номер телефона скрыт Casino Guru]
[адрес электронной почты скрыт Casino Guru]
Дорогой Франкларуш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Делали ли вы когда-нибудь успешные ставки в этой игре?
Не могли бы вы уточнить, была ли списана сумма в размере 15 долларов с вашего баланса, хотя вы не можете увидеть результаты ставки?
Не могли бы вы подробнее описать реакцию казино на вашу проблему? В идеале, поделитесь сообщением со мной на veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
