Игрок из Испании не смог получить доступ к своему счету в казино, на котором было 235 евро, и он хотел вывести эти средства. Он не знал, почему его счет был закрыт, и он не снял никаких средств. Несмотря на многочисленные запросы от игрока о дополнительной информации и общении, никаких соответствующих доказательств или ответов предоставлено не было. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
У меня есть 235, но они не дают мне получить доступ к учетной записи. Аккаунт меня не интересует. Я хочу денег.
Уважаемый albertorgpi10,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был закрыт? Казино заблокировало ваш аккаунт или вы решили его закрыть? Если казино заблокировало вас и вы получили электронное письмо с объяснением своего решения, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я не знаю, почему мой аккаунт был закрыт или деактивирован. Казино сделало это, и я не снял никаких средств.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Пожалуйста, постарайтесь вспомнить. Также пришлите мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой е-маил veronika.l@casino.guru . Ваше сотрудничество имеет первостепенное значение для рассмотрения вашей жалобы. К сожалению, если запрошенные доказательства не предоставлены, мы можем быть вынуждены отклонить жалобу. Мы ценим ваше понимание и готовность помочь в этом вопросе.
Спасибо за ваш ответ. Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите это мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
