BDM Bet Casino - Игрок сталкивается с задержками в проверке.

Привет

Я уже долгое время пытаюсь пройти верификацию в казино BDM Bet, и их требования фактически сделали это невыполнимой задачей.

Чтобы было ясно - я полностью подтвердил свой ID, адрес и способы оплаты и успешно завершил верификацию в реальном времени. У меня были успешные депозиты и выводы, так что они молчаливо признали, что я проверен.

Они начали спрашивать у меня подтверждение депозита, которое я предоставил. На сегодняшний день я предоставил

• Скриншоты из онлайн-банкинга
• Выписки из банковских счетов, показывающие все транзакции, совершенные ими
• Подтверждение электронных переводов на их сайт от Gigadat
• Документы, подтверждающие право собственности на банк

Каждый раз, когда я загружаю что-либо на их сайт, я получаю один и тот же ответ следующего содержания:

- подтверждение депозита от 01.10.2024 08:06:37 (UTC 0) - должно содержать ваше имя, сумму транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции, время и дату.

То, что они попросили, является невыполнимым требованием, поскольку BMO не размещает всю эту информацию в моем банковском счете в таком виде, и как клиент банка я не могу это изменить.

Вместо этого я предоставил все вышеперечисленное и несколько раз просил передать вопрос тому, кто может собрать мои документы воедино. Я даже предложил сделать видео с экрана, как я вхожу в свой банк, просматриваю свои личные данные и транзакции, но они отказались со мной сотрудничать.

Я также неоднократно обращался с просьбой подать жалобу, и каждый раз они игнорировали мою просьбу и делали тот же запрос на запасы, полностью игнорируя предоставленный мной уровень детализации.

16 октября я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я прошел проверку, но они быстро отступили и на следующий день отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить ту же информацию, что и выше.

За последние пару дней они превратили это в запрос «SOW» в своих электронных письмах. Я должным образом предоставил свои отчеты за август, сентябрь и октябрь, но они также отказались от них, так что я в тупике.

Совершенно очевидно, что они пытаются удержать мои средства и используют для этого запросы документов. Я предоставил им абсолютно все, что им когда-либо могло понадобиться, но они отказываются сложить все воедино и отказываются взаимодействовать со мной должным образом, поэтому я чувствую, что у меня нет выбора, кроме как поднять спор. Я нашел BDM Bet Casino на casinoguru и присоединился, потому что у них был очень высокий рейтинг, так что если бы вы могли помочь мне связаться с кем-то в казино, это было бы действительно здорово.

Спасибо за уделенное нам время!

Дорогой martinleahy36,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственной проблемой является проверка квитанции о внесении депозита и источника происхождения богатства?
• Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Мой счет был верифицирован в тот же день, когда я его открыл, и мой первый вывод средств был обработан в тот же день, то есть 5 августа.

Единственная проблема, с которой мы столкнулись за месяц, заключалась в проверке моего депозита. Сначала мне пришлось ждать до 7 октября, пока мой банк выдаст мне последнюю выписку, в которой была вся необходимая им информация. Получив ее, я отправил ее им в тот же день, но они продолжали ее отклонять.

Только после отправки многочисленных документов и доказательств в течение октября это внезапно трансформировалось в запрос на «SOW». Я был строг с ними и высказал свое разочарование и желание создать жалобу, и через несколько дней меня попросили предоставить эти дополнительные документы, хотя мое подтверждение депозита еще не было одобрено.

Мне совершенно ясно, что в ту секунду, когда я сказал им, что их поведение явно нечестная игра, внезапно моему аккаунту нужно пройти эту дополнительную проверку. Они чинили мне препятствия и намеренно не вступали в диалог или не отвечали на мои вопросы в четкой последовательности, чтобы попытаться избежать выплаты моего выигрыша.

Несмотря на это, я все равно предоставил им выписки за последние три месяца, но они даже не удосужились их просмотреть, просто отвергли их и снова запросили те же документы.

Я также ответил на ваше письмо.

Спасибо

Большое спасибо за ваш ответ, martinleahy36. Это звучит очень расстраивающе. Прежде чем связываться с казино, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет

Я общался по электронной почте в течение последних нескольких дней, но, честно говоря, мне не нравится, как это происходит, за закрытыми дверями. Просто чтобы это было открыто и понятно всем, кто читает:

• Я подтвердил свою личность и получил выплаты.
• Затем я проверил определенную серию депозитов
• Этого вдруг стало недостаточно, и теперь, по-видимому, требуется проверка источника благосостояния (только после того, как я попросил подать жалобу, но моя просьба была проигнорирована).
• Я предоставил выписки за 3 месяца в тот же день, когда их запросили.
• Внезапно трехмесячные выписки стали недостаточны, теперь требуются выписки за 4 месяца

На этом этапе любому наблюдателю должно быть очевидно, что они сначала приняли решение (не платить мне), а теперь будут продолжать затягивать с запросами документов, пока не найдут что-либо, на что они смогут указать в своих условиях как на нарушение, чтобы отказать мне в выплате снятых средств.

Тем не менее, два дня назад я предоставил выписки за последние несколько месяцев и не получил ответа.

Реальность такова, что я дал им все, о чем они просили. Поэтому мой вопрос к BDM Bet: почему мои деньги еще не выплачены?

Для Кристины, мне действительно нечего пересылать/ничего, что я могу собрать в связное сообщение, кроме того, что я сказал в своей первоначальной жалобе и в этом сообщении. Они просят документ, я его загружаю, я получаю от них ленивое скопированное/вставленное сообщение с просьбой снова загрузить тот же документ. Они ведут себя недобросовестно.

Я хотел бы, чтобы дальнейшее обсуждение моей жалобы было здесь, публично, пожалуйста.

Большое спасибо, martinleahy36, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет martinleahy36,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино BDM Bet,

Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему, и за сотрудничество.

Мы стремимся решить эту проблему справедливо для обеих сторон. Наша команда рассмотрела все предоставленные вами документы, и теперь нам нужна только выписка из банка, подтверждающая депозит в размере 1500 CAD, внесенный 30.09.2024 в 22:06:37. Пожалуйста, загрузите этот документ как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение.

Благодарим Вас за сотрудничество. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем Вам чем-то помочь.

С уважением,

Казино BDM Bet

Привет martinleahy36,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить нам, как только отправите выписку по банковскому счету в казино?

Я буду ждать вашего ответа.