Beem Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Всем привет,

Я сделал депозит в Beem Casino 23 ноября 2021 года примерно в 20:00 через мгновенный онлайн-банкинг (Volt). Сумма в 35 евро была списана с моего банковского счета мгновенно.

Предполагается, что Volt будет методом мгновенного депозита.

После инцидента я связался с живым чатом, и он сказал мне, что проблема будет решена «очень скоро», и я получу уведомление по электронной почте. Я предоставил им скриншоты транзакции со своего банковского счета

Однако на следующий день депозит все еще не поступил на мой счет в казино. Я связался с ними еще раз, и мне сказали, что транзакция была отклонена и до них не дошла, что абсолютно неверно, поскольку она была списана с моего банковского счета.

Поэтому я прошу, чтобы мой депозит был правильно зачислен на мой счет в казино. Кроме того, я использовал код бонуса ROCK140 для депозита 140% + 40 FS. Это также должно быть внесено в залог.

Привет,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате вместе с соответствующим сообщением. Мне жаль слышать о проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Beem Casino , за вашу помощь.

Уважаемый Раттекруемель ,

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Всем привет,

Конечно, я сразу же связался со своим банком 23 ноября. Мне сказали, что платеж покинул мой счет и был успешно зачислен на банковский счет получателя. Кроме того, я не отменял транзакцию во время процесса, как ложно заявило казино Beem. Платеж не был зачислен обратно на мой банковский счет по состоянию на 8 декабря. К настоящему моменту эта проблема заняла более 2 недель.

Не существует «загадочного места», где можно было бы спрятать транзакцию. Это либо на моем банковском счете, либо на банковском счете получателя. И это не из-за меня, так что угадайте, где он и всегда был.

Кроме того, моя учетная запись в казино все еще заблокирована из-за «правил AML», что откровенно смехотворно, учитывая, что данная причина - транзакция на сумму 35 евро, которая была потеряна казино Beem.

Этот случай не решен, мне все еще нужно внести свой первоначальный депозит. Казино Beem еще не связывалось со мной и не помогло.

Спасибо всем, кто участвовал.

Я понимаю, Раттекруемель. Не могли бы вы переслать свою банковскую выписку за соответствующий период (23 / 11-9 / 12)? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Уважаемый Раттекруемель,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Большое спасибо за предоставление банковских выписок по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Раттекруемель,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Beem Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Приветствую всех,

не могли бы вы отправить выписку с банковского счета игрока на support@beemcasino.com? Спасибо!

С уважением,

Команда BeemCasino

Уважаемый Раттекруемель,

Есть ли у меня ваше разрешение пересылать ваше электронное письмо с выписками по счету в казино?

Привет,

у вас есть мое разрешение. Спасибо!

Электронное письмо с банковскими выписками было отправлено на указанный адрес электронной почты.

Уважаемый Раткрумель,

Большое вам спасибо за терпение и заявления, мы закончили расследование и выяснили, что деньги не были зачислены на ваш баланс автоматически из-за неверных данных в платеже (Borseco Platform Limited вместо K1). Теперь ваш баланс исправлен.

Спасибо!

С уважением,

Команда BeemCasino

Спасибо команде BeemCasino за обновление и помощь.

Уважаемый Раткрумель,

Можете ли вы подтвердить, что ваш депозит был правильно добавлен на ваш баланс в казино?

Всем привет,

Beemcasino, вам потребовалось всего 56 дней, чтобы понять это. Какую большую поддержку вы предлагаете!

Кроме того, я не могу подтвердить, был ли зачислен депозит, потому что моя учетная запись все еще приостановлена, и я не могу войти в систему. Судя по скорости поддержки, мне придется ждать еще 56 дней, чтобы вы снова открыли мою учетную запись.

Это дело остается нераскрытым спустя 56 дней.

Уважаемая команда BeemCasino,

Когда игрок снова получит доступ к своей учетной записи?

Приветствую всех,

уже сделано, пожалуйста, проверьте.

С уважением,

Команда BeemCasino

Спасибо команде BeemCasino.

Уважаемый Раткрумель,

Можем ли мы считать вопрос решенным?

Всем привет,

и спасибо Casino.guru за отличную платформу, которую вы предлагаете. Это действительно ценится.

Beemcasino понадобилось 56 (!) дней, чтобы зачислить депозит, а тем временем заблокировал мой счет и обвинил меня в отмывании денег.

Это казино совершенно НЕ ЗАслуживает доверия, и его следует ИЗБЕГАТЬ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. Пусть это будет четким предупреждением для всех, кто читает это.

У них есть грабительские (бонусные) условия и положения, и они используют все уловки в книге, чтобы задержать выплаты законных выигрышей. Они не должны иметь высокий рейтинг на Casino.guru, а должны быть забанены за абсолютно мошенническое поведение. Вы только взгляните на честные негативные отзывы и безумно большое количество жалоб на это казино.

Все их «положительные отзывы» являются поддельными и исходят от новых аккаунтов с одним собственным отзывом.

Beemcasino — одно из худших казино. Я бы им и копейки не доверил. Избегайте этого заведения любой ценой - для вашего собственного психического здоровья.

Еще раз спасибо, Casino.guru. Это дело решено, хотя и самым худшим образом.

Уважаемый Раткрумель,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, хотя это заняло так много времени. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер