Игрок из Италии пополнил счет в казино только для того, чтобы узнать, что игровые автоматы недоступны. Теперь она испытывает трудности с запросом возмещения. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Уважаемый ГУРУ
Мне в сотый раз нужна твоя помощь,
29.07.2022 я внес 25 евро в вышеупомянутое казино.
Но я никак не мог играть ни в какие слоты, так как все они сигнализировали мне, что играть в мою страну запрещено, я думал, что это ограничения для некоторых провайдеров, поэтому я попробовал всех провайдеров казино, но безуспешно, поэтому на следующий день , 30.07.2022 я подошел к кассе и потребовал снятия моего депозита,
Я несколько раз писал письмо в поддержку, и мне говорят, что это им неизвестно.... У меня есть здесь скриншоты, которые я вам сейчас прилагаю, спасибо за внимание👍
Дорогая Стефи0,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возмещения?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за Вашу помощь,
Я не отыграл ни цента со своего депозита, так как играть невозможно
Дополнительные комментарии от игрока:
«Уважаемая Petronela, я отвечаю на ваш вопрос, я внес депозит и не сыграл ни копейки своего депозита, так как невозможно играть в слоты казино Beem, нет слотов, которые были разрешены в моей стране.
Я получил от них электронное письмо, в котором мне сказали, что игровые автоматы разрешены в Италии, но казино не работает ни с какими слотами для меня.
Спасибо"
Большое спасибо, Stefy0, за ответ. Не могли бы вы сообщить, просили ли вас подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Привет, нет, меня не просили подтвердить мой аккаунт,
Еще и потому, что я залил документы на игровой аккаунт и никто не подтвердил верификацию
Дорогая Стефи0,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, Beem Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Beem Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
