Игрок из Германии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Игрок из Германии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Добрый день,
Я ждал выплаты с 23.05.22. Тем временем запрос на вывод средств больше не виден в истории, а мои запросы в службу поддержки игнорируются.
Проверка уже прошла успешно.
Good day,
I've been waiting for my payout since 05/23/22. In the meantime, the withdrawal request is no longer visible in the history and my support requests are being ignored.
The verification was already successful.
Guten Tag,
seit dem 23.05.22 warte ich auf meine Auszahlung. Mittlerweile ist die Auszahlungsanfrage nicht mehr in der Historie sichtbar und meine Support Anfragen werden ignoriert.
Die Verifizierung war bereits erfolgreich.
Уважаемый Hearlie57,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Похоже, что снятие средств уже было обработано, так как оно больше не отображается в вашем аккаунте.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Hearlie57,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. It seems that the withdrawal has been processed already since it is no longer visible in your account.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, нет, еще не обработано. Я только что смог добраться до чата. Но он снова остановил меня. 14 дней уже истекли.
Hello, no it has not been processed yet. I was just able to reach the chat. But he stopped me again. The 14 days are now up.
Hallo, nein es wurde noch nicht bearbeitet. Gerade eben konnte ich den Chat erreichen. Dieser hat mich aber erneut hingehalten. Die 14 Tage sind nun um.
Большое спасибо, Hearlie57, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Hearlie57, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Hearlie57,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Hello Hearlie57,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Hearlie57,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам посетить веб-сайт электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear Hearlie57,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.