Игрок из Италии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино сообщило игроку, что казино закрыто на техническое обслуживание и испытывает ряд технических проблем, но вскоре обработает платеж. Игрок все еще ждет оплаты. Поскольку на эту жалобу казино не ответили, она была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуйте, 29/05 я сделал вывод, с тем, что у меня уже были проблемы с первым выводом, и мне сказали, что задержка была вызвана тем, что документы должны были быть утверждены. Теперь, когда документы были одобрены, я еще не получил кредит, и после того, как я несколько раз связался со службой поддержки, они с самого начала сказали мне, что отправят деньги через несколько рабочих дней, но до сих пор я ничего не получил. Смогли сказать мне, когда они сделают платеж. Снова я получаю очень плохую помощь с противоречивыми ответами.
Уважаемый juulialoi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Зная из вашей предыдущей жалобы , что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
На самом деле прошло уже 12 дней. Как только я снял деньги, я, очевидно, попросил помощи для информации, и именно служба поддержки клиентов сказала мне снять всю сумму банковским переводом (я выбрал ту же карту, с которой я вносил депозит) и что я получу сумму через несколько рабочих дней.
Здравствуйте, я еще не получил свой выигрыш. Можете ли вы помочь мне и попытаться связаться с казино? Спасибо
Большое спасибо, juulialoi, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джулиалои,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о выходе игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, хочу проинформировать вас о моей ситуации. Я разговаривал со службой поддержки почти каждый день, и мне сказали, что на этой неделе они обработают платеж, но примерно через 3 недели я все еще не получил вывод средств. Я снял 29 мая в 2 решениях по 2000 евро (всего 4000 евро), затем помощь сказала мне, что с ними связался финансовый отдел, который не может обработать платеж, поэтому они попросили меня разделить суммы на 4 1000 Евро решения, хотя я сделал то, что меня просили, они до сих пор не выплатили мой выигрыш. Я уже сделал вывод, моя учетная запись проверена, каждый день мне говорят, что выигрыш будет выплачен через несколько дней, но по прошествии всего этого времени мне так и не смогли выплатить! Я просмотрела все разговоры, которые у меня были с помощью.
Здравствуй, Джулиалои,
Спасибо за дополнительную информацию. Я понимаю ваше разочарование, но на данный момент мы должны попытаться дать казино немного больше времени, чтобы отреагировать на жалобу. Без их сотрудничества мы ничего не добьемся.
С уважением,
Адам
Обновление: казино не собирается выплачивать мне мой выигрыш, после того, как служба поддержки заблокировала его через чат, мне удалось связаться с ними сегодня, но они не собираются производить платеж. На прошлой неделе мне сказали, что он будет обработан, но я ничего не получил! Их поведение неприемлемо и несправедливо. Я действительно не знаю, что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги, плюс они снова заблокировали чат поддержки и не отвечают на электронные письма.
Здравствуй, Джулиалои,
К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино. Я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Спасибо, Адам, прошло больше 3 недель, это действительно невероятно!
То, что происходит со мной в этом казино, возмутительно! После проведения технического обслуживания (огромная афера) я смог получить доступ к своей учетной записи, к моему удивлению, все документы, которые я загрузил, были удалены, мои выводы (сделанные 29.05.2022) отменены, я не могу сделать новый вывод, потому что система полностью заблокирована, при этом деньги, которые я выиграл (4000) заблокированы из-за бонуса, на самом деле я их выиграл без бонуса. Они практически украли 4000 евро!!! Я также подал жалобу в e-gaming Curacao, но я ничего не решил, кстати, похоже, что у них больше нет лицензии! Я спросил, могут ли они сделать мне банковский перевод и обработать платеж, потому что эти проблемы, которые они, несомненно, создали для мошенничества с игроками, меня не касаются! Мне отказывают платить! Происходящее очень серьезно! Что-то нужно сделать, чтобы остановить этих мошенников!
Здравствуй, Джулиалои,
Я также видел, что казино недавно было на техническом обслуживании. Кажется, что с этими проблемами сталкиваются и другие люди.
Могу ли я спросить, получили ли вы какой-либо ответ от Curacao e-Gaming?
Уважаемое Beem казино,
Предоставьте обновленную информацию о проблемах, с которыми сталкивается игрок, и о том, когда он может рассчитывать на вывод средств.
С уважением,
Адам
Да, он был на ремонте. Мне написали письмо, что завтра заплатят. Будем надеяться, что да, для других деталей я напишу вам письмо
Спасибо за дополнительную информацию jiulialoi,
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе вашего платежа.
С уважением,
Адам
Прошло 5 недель, а я ничего не получил, помощь не отвечает мне несколько дней, я очень расстроен и опечален таким поведением. Такое обращение несправедливо по отношению к клиентам, мне кажется, что я живу в кошмаре.
Уважаемый juulialoi,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, мало что можно сделать, если казино не будет с нами сотрудничать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
На этом этапе я обычно рекомендую вам связаться с соответствующим лицензирующим органом, который указан как Curacao e-Gaming на веб-сайте казино, но я понимаю, что вы уже подали им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
