Вывод игрока задерживается более месяца. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Всем привет. Я ждал свою выплату в размере 800 евро с 26 мая 2022 года. Аккаунт был проверен на века, а метод выплаты давно проверен и использовался несколько раз. В чат поддержки обращались не менее 5 раз, мне только говорят, что с командой по платежам свяжутся, но ничего не происходит. На прошлой неделе мне сообщили, что я точно получу деньги сегодня (вторник). Выплата по-прежнему «ожидается», и я больше не могу связаться с чатом поддержки (может быть, меня забанили за это?).
Hello, everyone. I've been waiting for my payout of €800 since May 26th, 2022. The account has been verified for ages and the payout method has long been verified and has been used several times. The support chat has been contacted at least 5 times, they only tell me that the payments team will be contacted, but nothing happens. As of last week I was informed that I will receive the money for sure today (Tuesday). The payout is still "pending" and I can't contact the support chat anymore (maybe I got banned for that?).
Hallo zusammen. Seit 26.05.2022 warte ich auf meine Auszahlung von 800 €. Der Account wurde seit Ewigkeiten verifiziert und auch die Auszahlungsmethode ist längst verifiziert und wurde schon öfters benutzt. Der Support Chat wurde mindestens 5 Mal kontaktiert, man wird immer nur vertröstet, dass das Zahlungsverkehrsteam kontaktiert wird, aber es passiert nichts. Letzter Stand war letzte Woche, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich das Geld heute (Dienstag) sicher erhalten werden. Die Auszahlung ist immer noch auf "pending" und ich kann den support chat nicht mehr kontaktieren (vielleicht wurde ich dafür gesperrt?).
Привет Мбломенхофер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beem Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Мбломенхофер,
Если ваша учетная запись была подтверждена около года назад, возможно, вам потребуется еще раз подтвердить несколько документов. Казино обычно делает такие проверки 1-2 раза в год, иногда даже чаще, в зависимости от действий игрока, используя новый метод, т.е. связывались ли они с вами с чем-то подобным, запрашивали ли какие-либо документы?
Hello mblomenhofer,
If your account has been verified about a year ago, it might be possible that you need to verify again a few documents. The casino usually do these checks 1-2x per year, sometimes even more often depending on the player's action as using a new method i.e. Did they contact you with anything like this, did they request any documentation?
Привет Ник,
Нет, меня не просили предоставить какие-либо документы. Вы сами можете убедиться по рейтингу, что казино просто крайне плохое. Так что не могли бы вы просто включить казино в разговор? Потом они платят... это всегда одно и то же.
Спасибо и LG,
Мэтью
Hello Nick,
No, I was not asked to submit any documents. You can see for yourself from the rating that the casino is simply extremely bad. So can you please just bring the casino into the conversation? Then they pay... it's always the same.
Thanks and LG,
Matthew
Hallo Nick,
nein ich wurde nicht aufgefordert Unterlagen einzureichen. Sie sehen doch selber anhand der Bewertung, dass das Casino einfach ultra schlecht ist. Können Sie also bitte einfach das Casino in die Konversation holen? Dann zahlen sie schon... ist doch immer das gleiche.
Danke und LG,
Matthias
Спасибо mblomenhofer за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you mblomenhofer for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Мбломенхофер,
Я буду помогать вам с этого момента с жалобой. Как нам сообщили игроки в других жалобах на то же самое казино, в последнее время у казино, похоже, были некоторые трудности, и, похоже, вы тоже пострадали.
Мы хотели бы попросить представителя казино присоединиться к разговору и уточнить, в чем проблема.
Казино Бим,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод задерживается? Требуются ли вам дополнительные документы от mblomenhofer, чтобы продолжить снятие средств?
Hello mblomenhofer,
I will assist you from now on with the complaint. As we've been told by players in other complaints about the same casino, the casino seems to have had some difficulties recently and it seems you were affected as well.
We would like to ask the casino representative to join the conversation and clarify what the issue is.
Beem Casino,
Could you explain why the withdrawal is delayed? Do you require additional documents from mblomenhofer to proceed with the withdrawal?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Мбломенхофер,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear mblomenhofer,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.