Игрок из Германии две недели ждал своего ухода, прежде чем подал жалобу. Вывод средств игроку приходилось разбивать на несколько выплат. Спустя более двух месяцев игрок подтвердил, что получил весь свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».
Добрый вечер, 10 мая 2021 года после реализации бонуса (бонус на 1-й депозит) я подал заявку на выплату 490,00 евро. Я на 100% уверен, что не нарушал условия бонуса, я подробно проинформировал себя об этом в LiveChat казино. С тех пор казино остановило меня моей выплатой и продолжает отталкивать меня новыми оправданиями. Моя учетная запись уже полностью подтверждена (я также получил электронное письмо от казино об этом). Вывод просто не обрабатывается. В условиях указано, что оплата банковским переводом осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Для меня прошло 10 рабочих дней, и казино продолжает получать в ответ новые отговорки. Среди прочего, мне ответили, что это связано с тем, что менеджер должен обрабатывать платеж вручную, или что все уже находится в банке (эта выписка была теперь 5 рабочих дней назад) - с тех пор мой запрос на платеж все еще находится в мой профиль не обработан. Я был бы очень рад, если бы вы помогли мне с этой проблемой.
Спасибо и наилучшими пожеланиями,
Паскаль S ***
Дорогой Паскаль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
нет, к сожалению, моя выплата еще не утверждена. Он по-прежнему отображается в моем аккаунте игрока как «необработанный». Проверка KYC моей учетной записи игрока была успешно подтверждена 10 мая 2021 года. С тех пор я слышал только новые оправдания от казино. Раньше я не снимал деньги в этом казино. Это был мой первый. Вывод средств может занять некоторое время, но сейчас уже третья неделя с тех пор, как я отправил запрос на вывод, а со стороны казино по-прежнему ничего не произошло. Другие казино справляются с этим в течение 30 минут, даже в текущей ситуации с COVID. Проблема в том, что каждый раз, когда я спрашиваю в чате или по электронной почте, я получаю разные оправдания. «Из-за текущего высокого спроса ...» или «Менеджер должен делать это вручную ...» или «Все зависит от банка ...» и так далее. Если бы все зависело от банка, проверка выплаты уже должна была быть произведена, но почему моя выплата по-прежнему отображается как «необработанная» в моем аккаунте игрока? Все это звучит очень, очень похоже на оправдание, и когда вы ищете это казино в Интернете, у многих игроков, похоже, возникают проблемы с получением там своих денег. Если выплата задерживается на несколько дней, независимо от казино, я полностью понимаю. Но в этом казино вы, кажется, не продвинетесь дальше как «нормальный» игрок, поэтому я обратился к вам с этой проблемой. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему положительно. 🙂
Большое спасибо и лучшие пожелания!
Паскаль
Большое спасибо, Паскаль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Паскаль ,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Beem Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогой Паскаль,
часть вашего вывода (100EUR) была выплачена сегодня.
Обратите внимание, что ежедневная сумма выплат не является постоянной и может меняться в зависимости от текущего статуса платежной системы и возможностей поставщика платежных услуг.
С уважением,
Команда казино BEEM
Спасибо, Beem Casino , за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить нам, когда Паскаль может ожидать выплаты и оставшейся суммы?
Дорогой Паскаль ,
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите платеж, или если появятся какие-либо другие новости по этому поводу.
Добрый вечер Андрей,
Прежде всего, большое спасибо за эту огромную поддержку. Я, конечно, сообщу вам, как только частичный платеж в размере 100 евро будет получен на мой банковский счет, и мне любопытно узнать, когда я могу ожидать выплаты оставшейся суммы.
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Доброе утро,
Прождав три недели, я получил электронное письмо от Beemcasino сегодня утром, что мой вывод средств отменен. Якобы было выплачено 100 евро (еще не зачислено на мой банковский счет), оставшиеся 390 евро были возвращены на мой счет игрока. Я очень растерялся в этом казино, я никогда не испытывал ничего подобного.
Привет Андрей,
после того, как я теперь должен спросить службу поддержки казино, почему моя выплата была отменена, мне сообщили только, что я должен запросить выплату 3x 100 евро и 1x 90 евро. Я сделал это сейчас. Надеюсь, мне не придется снова ждать 3 недели, пока казино ответит.
Спасибо, Паскаль , за обновление.
Поскольку вся оспариваемая сумма была запрошена для вывода, я хотел бы попросить команду Beem Casino сообщить нам, как только запросы на вывод будут обработаны.
Добрый вечер Андрей,
После того, как сегодня утром сотрудник LiveChat сообщил мне, что я должен запросить 4 вывода средств (3x 100 евро, 1x 90 евро), и я сделал это, три моих вывода (2x 100 евро, 1x 90 евро) были снова отменены на том основании, что Я должен запросить платежи в размере 50 евро. Четвертый платеж (1x 100 евро) все еще можно увидеть необработанным в моем профиле. Я постепенно теряю терпение и понимание в этом казино. Теперь я снова попытаюсь выплатить 5x 50 евро и 1x 40 евро, хотя я уже знаю, что снова будет изобретена какая-то причина, чтобы отменить мои выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль 
Теперь я (конечно же) получил электронное письмо от BeemCasino, что выплата в размере 50 евро также была отменена. Мне действительно не хватает понимания, и постепенно я хотел бы получить разумное объяснение этого «казино» ... Сначала мне сказали запросить снятие 100 евро. Затем они будут отменены. Затем я должен запросить платежи в размере 50 евро. Теперь они тоже будут отменены. Совершенно невероятно и сомнительно ..
Теперь у меня есть два необработанных запроса на вывод средств (1x 100 евро, 1x 50 евро) в моем аккаунте игрока. 240 евро были возвращены на мой счет игрока, и у меня нет абсолютно никакой возможности вывести их, так как мои выводы неоднократно отменяются. Я медленно не понимаю, что мне делать.
Спасибо, Паскаль , за то, что держал нас в курсе.
Уважаемая команда Beem Casino ,
Не могли бы вы объяснить, почему все запросы Паскаля были отклонены?
Здравствуйте Андрей,
Вот краткое обновление: сегодня я получил четыре кредита на свой банковский счет от Beemcasino (1x 100 евро, 3x 50 евро). Таким образом, не хватает «всего» 240 евро, которые еще нужно выплатить.
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Спасибо, Паскаль, за обновление. Рад слышать хорошие новости! Пожалуйста, держите нас в курсе оставшихся платежей.
Добрый вечер Андрей,
Согласно BeemCasino, 490 евро были выплачены полностью. По крайней мере, все операции по снятию средств в моей учетной записи отмечены как успешные. Однако до сих пор я получил на свой банковский счет только 300 евро. Я также могу доказать это на основании банковских выписок. Подожду еще несколько дней и надеюсь, что оставшиеся 190 евро до меня дойдут.
С уважением
Паскаль
Дорогой Паскаль,
Спасибо за обновление. Я считаю, что получение платежа на ваш счет - лишь вопрос времени, поэтому я продлеваю таймер на 7 дней. Если к среде на следующей неделе новостей не будет, мы вмешаемся.
Доброе утро Андрей,
К сожалению, я получил на свой банковский счет только 300 евро от BEEMCasino.
вот краткий список:
100 евро 1 июня
50 евро также 1 июня
2x 50 евро 2 июня
50 евро 4 июня.
Итого 300 евро.
Якобы на позапрошлой неделе была произведена оставшаяся выплата в размере 190 евро (1x 100 евро, 1x 50 евро, 1x 40 евро). К сожалению, я до сих пор не получил эти деньги.
Спасибо и всего наилучшего,
Паскаль
Спасибо, Паскаль , за обновление.
Уважаемая команда Beem Casino ,
Поскольку Pascal все еще не получил три платежа на общую сумму 190 евро, я хотел бы попросить вас проверить и сообщить нам о текущем статусе платежей.
Добрый вечер Андрей,
Чтобы доказать, что я получил только 300 евро от BEEMCasino, BEEMCasino попросил меня загрузить скриншот из моего онлайн-банка, на котором вы можете увидеть все входящие платежи из BEEMCasino. Поскольку BEEMCasino использует INPAY в качестве поставщика платежных услуг для вывода средств на банковский счет, я отфильтровал все входящие платежи из INPAY в период с 15 мая 2021 года и сделал их снимок экрана. Теперь BEEMCasino сообщает мне, что этого будет недостаточно, и я должен загрузить полную выписку со счета с 1 мая 2021 года до сегодняшнего дня в формате PDF. Я не думаю, что для бизнеса BEEMCasino важно, какие транзакции я совершаю со своим банковским счетом. На скриншоте хорошо видно, какие платежи от BEEMCasino поступили на мой банковский счет. Разве это не дело BEEMCasino, чтобы выяснить, почему последние три платежа (1x 100 евро, 1x 50 евро, 1x 40 евро) не были получены на мой банковский счет? Казино затягивает все больше и больше времени, и в итоге ничего не происходит.
Привет и приятного вечера,
Паскаль
Дорогой Паскаль,
Я понимаю, почему вы можете посчитать запрос казино навязчивым, однако наиболее жизнеспособным путем здесь было бы предоставить всю информацию, которую казино сочтет необходимой для расследования проблемы, включая запрошенную выписку из банка, показывающую все транзакции.
Доброе утро Андрей,
Достаточно простого снимка экрана для проверки KYC моей учетной записи игрока в этом казино. Почему сейчас этого недостаточно? Это всего лишь причины для дальнейшей задержки платежей. Я не буду предоставлять казино полную выписку со счета в формате PDF. Это данные, которые абсолютно не касаются казино. Я могу снова распечатать отфильтрованный снимок экрана со всеми платежами из BEEMCasinos в виде PDF-файла и сделать его доступным - даже если я не понимаю, почему казино не расследует, почему я еще не получил 190 евро. Другие казино тоже могут это сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Уважаемая команда Beem Casino ,
Будет ли в этом случае достаточно выписки из банка с платежами, отфильтрованными только на платежи, полученные от Inpay? Обратите внимание, что если все платежи, полученные от Beem Casino, обрабатываются Inpay, Паскалю не нужно делиться своей полной историей транзакций.
Здравствуйте Андрей,
даже если я этого не хотел, я теперь предоставил казино полную выписку по счету в виде файла .PDF, в котором вы можете видеть, что 190 евро все еще отсутствуют. Я бы тоже хотел поработать над этим вопросом.
Я действительно не могу больше этого сделать. Надеюсь, что этот вопрос наконец решит казино.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Привет, Андрей, вот краткое обновление:
Сегодня я получил электронное письмо от BEEMCasino, в котором они сообщают мне, что после просмотра моей банковской выписки они определили, что мой вывод 100 евро был неудачным. Эти 100 евро теперь возвращены на мой счет игрока, и я должен запросить еще один платеж. Все идет нормально. Однако 90 евро по-прежнему отсутствуют (1x 50 евро, 1x 40 евро с 3 июня 2021 года). В службе поддержки мне сказали, что банк иногда занимает немного больше времени (до 10 дней) и что мне нужно набраться терпения. Выплаты производятся с 03.06.21 по сегодня 18.06.21. это 15 дней. Кто-нибудь здесь действительно считает, что банковский перевод занимает больше 15 дней? Это просто задержка. Сколько у меня здесь терпения? Мое терпение медленно, но верно подходит к концу. Если бы казино просмотрело мою выписку из банка, они бы заметили, что отсутствуют 1х40 евро и 1х50 евро. Постепенно я все это не понимаю. Жду полной оплаты почти 2 месяца (!!!!).
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Спасибо, Паскаль, за сотрудничество и за то, что держите нас в курсе. Мы будем ждать, пока представитель казино сообщит нам о статусе оставшихся неудачных платежей (50 евро и 40 евро).
Приветствую всех,
мы рассмотрели дело, два платежа были отклонены банком, поэтому деньги не дошли до игрока. Мы сделаем еще один платеж в ближайшее время.
С уважением,
Команда казино Beem
Спасибо, команда Beem Casino, за то, что сообщили нам. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда платеж (-ы) будут отправлены на банковский счет Паскаля.
Дорогой Паскаль,
на этой неделе мы столкнулись с серией отказов банков, и наши платежи вам не были успешно обработаны. С сожалением сообщаем, что разрешение ситуации может занять 5-7 рабочих дней. Пожалуйста, не волнуйтесь, мы гарантируем, что все ваши выводы будут полностью обналичены.
С уважением,
Команда казино BEEM
Здравствуйте Андрей,
Трудно представить, чтобы у BEEMCasino была серия «отказов банка». Неужели они действительно верят в ту чушь, которую продолжают писать здесь для себя?
Сотни других онлайн-казино не имели проблем с выводом денег с помощью банковского перевода, но у BEEMCasino были проблемы с "отказом банка" в течение 2 МЕСЯЦЕВ? Извините, но это просто невероятно. Сколько еще мне нужно терпения? По крайней мере, мы говорим о двух месяцах, в течение которых казино не может выплатить мои деньги. Это просто нелепо и абсолютное обвинение для казино.
Дорогой Паскаль ,
К сожалению, проблемы с оплатой через международный банковский перевод не редкость. Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что если ваш банк или банк-посредник продолжает отклонять платежи, казино мало что может с этим поделать.
Поскольку в вашем случае кажется, что проблема только вызовет задержку, я хотел бы попросить вас проявить терпение и подождать еще несколько дней для разрешения ситуации.
Уважаемая команда Beem Casino ,
Пожалуйста, держите нас в курсе. Ставлю таймер на 10 календарных дней.
Дорогой Паскаль,
наша проблема, вскоре у нас возникла техническая проблема, не могли бы вы сделать запрос на вывод еще раз?
С уважением,
Команда казино Beem
Привет Андрей,
ты правда все еще веришь в это казино ...? Сначала месяцами были проблемы с переводом, а теперь у казино якобы возникла еще одна техническая проблема.
@BEEMCasino: Как мне отправить запрос на вывод еще раз, если вы не вернули деньги на мой счет игрока? Из 190 евро, которые здесь все еще отсутствуют, вы вернули мне 100 евро на мой счет игрока 20 июня 2021 года, потому что в то время якобы возникли технические проблемы. За эти 100 евро я должен подать новый запрос на снятие средств, что я и сделал в тот же день. Этот платежный запрос (конечно же!) Не обработан по сей день. Если вы даже не можете обналичить 190 долларов, как вы собираетесь обналичить того, кто выиграет у вас действительно крупную сумму?
@Andrej: Я думаю, мы ходим здесь по кругу уже несколько месяцев. Казино всегда ждет таймера до последнего дня, чтобы придумать новое оправдание. Казино не добавило средств на мой счет игрока, поэтому я могу отправить новый запрос на вывод средств. Так что настало время снова выиграть для казино. Неужели это все еще имеет смысл?
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми 
Привет Андрей,
Выплата 100 евро была сегодня отменена BEEMCasino и переведена на мой счет игрока. Затем я немедленно запросил новый платеж в размере 100 евро, даже если я уверен, что он все равно будет отменен снова. Но постепенно я хотел бы узнать, что насчет остальных 90 евро (1x 50 и 1x 40 евро). Они все еще не поступили на мой банковский счет и не будут возвращены на мой счет игрока. Мы продолжаем здесь ходить по кругу.
Уважаемая команда Beem Casino,
Я хотел бы попросить вас ответить на комментарии Паскаля и сообщить нам, когда Паскаль может ожидать, что оставшиеся платежи будут успешно обработаны.
Привет,
Сегодня на мой банковский счет поступило 100 евро, это правильно. Так что сейчас 400 евро. Однако это был НЕ последний платеж, потому что 50 евро от 2 июня 2021 года и 40 евро от 3 июня 2021 года, которые якобы были выплачены, до сих пор не дошли до меня. Вы уже проверили это на основании моих банковских выписок. Итак, теперь я получил 400 евро из 490 евро.
Спасибо команде Beem Casino, Паскаль, за обновление.
Уважаемая команда Beem Casino ,
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о двух оставшихся платежах?
Привет Андрей,
Я только что получил это письмо от BEEMCasino:
«Автор: Миа
Дата: Чт, 15.07.21, 10:28
Сообщение:
Дорогой Паскаль,
Выяснилось, что кешауты 40 и 50 евро не увенчались успехом. Средства зачисляются на ваш счет в казино, и мы просим вас запросить вывод этой суммы.
Спасибо за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Beemcasino »
Казино вернуло 50 + 40 евро на мой счет игрока. Я запросил новый платеж в размере 90 евро. Посмотрим, сколько времени это займет сейчас ...
С наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Привет Андрей,
Я только что получил оставшиеся 90 евро на свой банковский счет. Таким образом, через 2,5 месяца я наконец получил полную сумму платежа в размере 490 евро. Это безумие, если учесть, что другие казино могут даже сделать что-то подобное в течение 2 часов.
В любом случае, я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за вашу огромную поддержку! Замечательно, что есть такие сайты, как CasinoGuru, которые поддерживают игрока в таком случае. Думаю, без твоей помощи я бы никогда не получил деньги. Дело можно закрыть с моей стороны.
Спасибо и наилучшими пожеланиями,
Паскаль
Спасибо, Паскаль, за обновления и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили весь свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
