Игрок из Германии запросил вывод средств несколько недель назад. Это было решено через 2 месяца.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Свободо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом и какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Swobo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
точно, платежи ожидаются без обработки. Проверка KYC была успешно завершена с моим первым депозитом. Кроме того, я представил такие документы, как удостоверение личности, банковский перевод и телефонный счет.
Пока я не выводил оттуда выигрыши. Я хотел бы, чтобы снятие средств было произведено банковским переводом (как депозит).
Обслуживание клиентов очень странное и не заслуживает доверия. Всегда обнадеживающе с одной стороны (да-да, это в процессе и скоро будет), но затем произошли странные вещи, например, мои первые две выплаты были отменены во время чата с клиентами. Кажется, что они просто выигрывают время, делая это... (поэтому они просто продолжают двигать дату выплаты, а затем утверждают, что выплата была сделана совсем недавно...)
Было бы неплохо, если бы вы могли проследить за этим.
Спасибо и всего наилучшего
откровенный
Hello Petronela,
exactly, the payments are pending without being processed. The KYC verification was successfully completed with my first deposit. In addition, I submitted documents such as ID, bank transfer and a phone bill.
So far I have not withdrawn any winnings there. I would like the withdrawal to be made via bank transfer (like the deposit).
Customer service is very weird and not credible. Always reassuring on the one hand (yes, yes, it's in progress and coming soon), but then strange things happened like my first two payouts were canceled during the customer chat. Seems like they're just buying time by doing this... (so they just keep moving the date of the payout made and then arguing that the payout was made very recently...)
It would be nice if you could follow up on that.
Thanks and best regards
Frank
Hallo Petronela,
genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.
Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).
Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)
Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.
Danke und viele Grüße
Frank
Кроме того: мой опыт работы с другими казино показывает, что часто помогает только давление (например, через MGA или, как в этом случае, через вас). Так что буду признателен, если вы примете активное участие!
In addition: My experience from other casinos is that often only pressure helps (e.g. via the MGA or, as in this case, via you). So I would be grateful if you would actively get involved!
Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!
Большое спасибо, Swobo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Swobo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуй, Свободо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Beem Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Swobo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Приветствую всех,
мы очень сожалеем о задержке, но в связи с текущей ситуацией многие платежи по азартным играм проверяются более тщательно из соображений безопасности, что приводит к таким проблемам. Мы делаем все возможное, чтобы вывести деньги как можно скорее.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear all,
we're very sorry about delay, but due to current situation many gambling payments are checked more deeply for safety reasons which leeds to such issues. We're doing our best to make cash out as soon as possible.
Kind regards,
BeemCasino Team
Пока я ничего не получил.
Трансфер (150 €) доступен с 18 марта. статус «Успешно», но на мой счет еще ничего не поступило.
Два других перевода (350+120 €) все еще находятся в состоянии «Ожидание».
So far I haven't received anything.
A transfer (150 €) has been available since March 18th. the status 'Successful', but nothing has arrived on my account yet.
The other two transfers (350+120€) are still on 'Pending'.
Bisher habe ich gar nichts bekommen.
Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.
Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.
Привет Уильям,
Теперь я чувствую себя довольно обманутым Бимом:
Перевод €150 был сделан 18 марта. установлен статус «успешно», но деньги еще не поступили на мой счет.
Затем вчера пришло электронное письмо от Beem, что два других перевода (350+120 €) были отменены, потому что мой банк якобы отклонил перевод. И это через 4 недели после подачи заявки.
Странно, а почему тогда якобы прошла первая передача (которой еще ничего не пришло...)? А почему проблемы с другими переводами, деньги приходят с русского счета? Служба поддержки сообщила мне во вчерашнем электронном письме, что я должен перевести деньги через Skrill или криптовалюту. У меня нет криптовалюты, и они вообще не предлагают Skrill в качестве варианта вывода средств.
Теперь я отправил свои данные Skrill и Neteller по электронной почте Beem с просьбой перевести все (620 евро) прямо туда. Я не получил ответа.
Основываясь на моем опыте, у меня мало надежды на то, что все действительно продвинется вперед.
Что я должен делать? Должен ли я нанять адвоката?
Hi William,
I now feel pretty fooled by Beem:
A transfer of €150 was made on March 18th. set to status 'successful', but no money has arrived in my account yet.
Then yesterday an email came from Beem that the other two transfers (350+120€) were canceled because my bank allegedly rejected the transfer. And that 4 weeks after submitting the application.
Strange, why then supposedly did the first transfer go through (of which nothing has arrived yet...)? And why the problems with the other transfers, does the money come from a Russian account? Customer service told me in yesterday's email that I should transfer via Skrill or crypto. I don't have crypto and they don't offer Skrill as a withdrawal option at all.
I have now emailed my Skrill and Neteller data to Beem with the request to transfer everything (€620) directly there. I have not received an answer.
Based on my experiences so far, I have little hope that things will really progress.
What should I do? Should I hire a lawyer?
Hi Villiam,
ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:
Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.
Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.
Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.
Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.
Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Свободо,
обратитесь к своему платежному провайдеру и попросите его отследить этот платеж, дайте ему идентификатор транзакции.
Уважаемое казино,
как насчет остальных выигрышей игрока?
Dear Swobo,
contact your payment provider and ask them to track this payment, give them a transaction ID.
Dear Casino,
what about the rest of the player's winnings?
Привет Бим Казино,
два перевода 120 € и 350 € наконец-то прибыли.
Тем не менее, 150 евро все еще отсутствуют, которые, как говорят, должны были быть выплачены 18 марта. (т.е. до двух вышеуказанных передач). Ваша квитанция об оплате выше не имеет для меня особого значения, потому что номер моего счета не виден.
Не могли бы вы еще раз выяснить, почему этот перевод не пришел?
Hello Beem Casino,
the two transfers of 120€ and 350€ finally arrived.
However, the €150 are still missing, which are said to have been due on March 18th. (i.e. before the two transfers above) have been transferred. Your payment receipt above is not really meaningful for me because my account number is not visible.
Can you please investigate again why this transfer did not arrive?
Hallo Beem Casino,
die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.
Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.
Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?
Приветствую всех,
платеж в размере 150 евро был успешно обработан, как видно из приведенного выше подтверждения платежа, но мы попросили наш банк провести более тщательное расследование. Как только получим результаты, сообщим. Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear all,
the payment of 150EUR was processed successfully as you'd see from the proof of payment above, but we've asked our bank for a deeper investigation. As soon as we get results, we'll inform you. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
И снова здравствуйте,
Сегодня я говорил со своим банком. Банк не имеет информации о переводе и не может ничего сделать с идентификатором перевода или подтверждением платежа. Просьба еще раз для быстрого уточнения и перевода суммы. Я ждал очень долго, и это действительно действует мне на нервы, что я должен писать все время. Тоже не совсем понял проблему. С остальными переносами (которые были осуществлены позже) тоже в итоге заработало. В других казино, использующих того же поставщика платежных услуг, что и вы, деньги обычно поступают на мой счет через 48 часов...
Hello again,
I spoke to my bank today. The bank has no information about the transfer and cannot do anything with the transfer ID or proof of payment. Please ask again for a quick clarification and transfer of the sum. I've been waiting for a really long time now and it's really getting on my nerves that I have to write all the time. Don't really understand the problem either. With the other transfers (which were carried out later) it also worked in the end. At other casinos that use the same payment service provider as you, the money is usually in my account after 48 hours...
Hallo nochmal,
ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...
Последняя партия сейчас (после 2 месяцев настаивания) прибыла. Тема Beem Casino сделана для меня.
The last installment has now (after 2 months insist) arrived. The topic Beem Casino is done for me.
Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.
Дорогой Свободо,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Swobo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.