Beep Beep Casino - Выигрыш игрока заблокирован.

привет, выиграл 367 долларов в казино «бип-бип». запросил вывод этой суммы, меня попросили подтвердить мою учетную запись, проблема в том, что моя учетная запись уже подтверждена, я все равно пошел дальше и отправил все запрошенные документы, теперь никто не будет отвечать на мои электронные письма, кнопка чата в моем кондиционере удалена. средства все еще в моем аккаунте, но когда я пытаюсь снять свои деньги, он говорит, что у меня есть 0 долларов для вывода, это простое ограбление, и я не остановлюсь, пока не верну свои средства или это кривое место не закроют. чуть не забыл, я также участвовал в двух их турнирах, в одном из них первые $40.

остальные 180 долларов, все эти средства были удалены из моего кондиционера, помогите, пожалуйста.

Дорогой Аки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Beep Beep.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в этом казино?
• Доступен ли вам ваш счет в казино?
• Сообщило ли вам казино о причине удаления вашего баланса?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я думаю, что игрок уже около года,

да, моя учетная запись доступна

нет информации о моем бале, он все еще в моем аккаунте, но я не могу снять деньги, в моем балансе написано 367 долларов, но когда я нажимаю

вывод средств изменился с 367 долларов США на 0 долларов США, поэтому я получил сообщение об ошибке, сообщающее, что вывод средств не выполнен, все они делают, без объяснения причин, я отправил все необходимые документы, даже несмотря на то, что я был проверен ранее,

Я играл в игровые автоматы, чтобы накопить свой балл.

да, я использовал бонус на депозит и делал ставки в течение нескольких часов, пока ставка не была сделана, а бонусный баланс не был конвертирован в денежный баланс.

они удалили кнопку чата из моего кондиционера, поэтому нет расшифровки, будут отправлять электронное письмо, они были грубы со мной в чате, возможно, это одна из причин, по которой они удалили кнопку чата, поэтому я не смогу записать прошлую беседу, я попросил о помощи с необходимыми документами представитель чата грубо сказал, что мне следует нанять переводчика, если я не понимаю по-английски, это явно было неуважительно,

Вот скриншот того, что они спросили у меня и что было сказано в электронном письме.

это были их требования для прохождения проверки, хотя мой аккаунт уже был полностью проверен, я все равно отправил все необходимые документы снова, они так и не ответили после того, как я отправил все документы,

привет, Томас, просто чтобы уточнить, 367 долларов - это остаток денежных средств на моем счете, 40 и 180 долларов - это турнирные выигрыши, которые были удалены, к 40 и 180 была привязана ставка, а что касается 367 долларов, это необработанные деньги, мои деньги, которые я выиграл и должна быть возможность вывода средств, пожалуйста, помогите

Спасибо большое, ackee, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Аки ,

Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой.

Представитель казино сообщил мне, что ваш вывод средств успешно завершен и турнирные выигрыши возвращены на ваш счет. Не могли бы вы подтвердить эти утверждения?

Да, это правда. Наконец-то мне удалось вывести свои средства. Я также получил свой турнирный бонусный выигрыш.

Большое спасибо

Дорогой Аки ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо