Аккаунт игрока из Швейцарии заблокировали без дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
После перерыва в несколько месяцев мой аккаунт был снова активирован. Я выиграл и запросил вывод 2000 евро, что является максимальным дневным лимитом. Теперь моя учетная запись заблокирована, и чат не может сказать мне, почему или что происходит с моим кредитом. Моя учетная запись подтверждена.
Уважаемый Кенигфе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, почему ваша учетная запись была деактивирована в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
я сам закрыл свою учетную запись через ответственную игру, срок действия этого запрета истек в четверг, и мне сообщили по электронной почте от казино, что моя учетная запись снова открыта.
Я играл только в слоты и все без бонуса.
приветствие
Спасибо, koenigfe, за разъяснение. Не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую? С нетерпением жду Вашего ответа.
У меня больше нет прямых сообщений, это были просто электронные письма от системы, информирующие меня о том, что учетная запись была снова активирована, была запрошена выплата или если я установил лимит потерь. Я немедленно удалил эти электронные письма.
Я получил электронное письмо от казино, что они выведут мои деньги. Но ни слова об Аккаунте.
Извините, не могли бы вы перефразировать свой последний ответ? Правильно ли я понимаю, что вывод средств был обещан сегодня, но никакой дополнительной информации о вашем счете нет?
Вчера я получил электронное письмо от казино с просьбой предоставить мои банковские реквизиты и сообщить мне, что они переведут весь мой баланс. Я до сих пор не знаю, почему мой аккаунт заблокирован. Я еще не получил деньги.
Я понимаю. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите все свои выигрыши. Что касается вашего заблокированного аккаунта, боюсь, казино имеет право заблокировать его в любой момент. Пока средства не удерживаются, мы мало что можем сделать, чтобы убедить казино повторно активировать вашу учетную запись.
Быстрое обновление: мой запрос на вывод средств от 19 февраля все еще находится на рассмотрении, и мне не сказали, почему. Моя учетная запись подтверждена…
Сегодня я получил свои деньги. Нет информации об учетной записи или задержке. Дело можно закрыть
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, koenigfe, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру