Игрок из Словении столкнулся с проблемами при выводе около 4500 евро со своего счета "Bet at Home", который был закрыт без объяснения причин. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и выполнение запросов на верификацию, она не получила ответа относительно статуса своего счета или выплаты.
Меня зовут Марина Đ****, и я являюсь пользователем вашей платформы "Bet at Home". Я пишу, чтобы подать жалобу относительно проблем, с которыми я столкнулась в отношении моего аккаунта и вывода моих средств. Я приложила все усилия, чтобы выполнить все ваши запросы на проверку и предоставила всю необходимую документацию, но по сей день я не получила никакого ответа, и мои деньги не были выплачены.
Подробности дела:
Представление запрашиваемой документации:
Я предоставил все необходимые документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса (фото счета с моим адресом и селфи на фоне моего дома), транзакции с моей карты Paysafecard, фотографию карты Paysafecard и расчетный лист в качестве подтверждения источника средств.
Закрытие моего счета:
После отправки запрошенных документов мой аккаунт был закрыт без объяснения причин, и я не получил никакой обратной связи или разъяснений относительно причин этого решения. Мои попытки связаться с вашей службой поддержки клиентов не привели ни к каким содержательным ответам.
Невыплаченная сумма:
На моем счету была сумма около 4500 евро, возможно больше, которую я не смог снять, несмотря на выполнение всех ваших требований. Мои попытки получить объяснение или выплату пока не увенчались успехом.
Дорогой marinaduric996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Это жалоба на https://www.bet-at-home.de/ или https://www.bet-at-home.com/ ?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправил вам сообщение по электронной почте
Уважаемый marinaduric996, получили ли вы запрошенное сообщение от казино?
Не могли бы вы пояснить, касается ли эта жалоба https://www.bet-at-home.de/ или https://www.bet-at-home.com/ ?
это их ответ
Привет!
Мы стремимся обработать ваш запрос своевременно. Мы получили ваш запрос 10.11.2024. Мы хотели бы заверить вас, что мы обработаем ваш запрос немедленно и выполним ваш запрос/ответим вам в течение месяца. В случае, если мы не сможем соблюсти этот срок из-за сложности и объема вашего запроса, этот срок может быть продлен еще на два месяца. В этом случае мы сообщим вам об этом в течение месяца с момента получения вашего запроса.
Важно: В целях безопасности любые данные, которые мы предоставляем вам по вашему запросу, будут отправлены только по защищенной паролем ссылке. Пожалуйста, имейте в виду, что ссылка действительна только в течение 14 дней. Поэтому, пожалуйста, регулярно проверяйте свой почтовый ящик, включая папку со спамом. Мы можем иметь право запросить плату в случае нового запроса.
Если вы не можете открыть ссылку напрямую, пожалуйста, скопируйте ссылку в строку URL вашего браузера вручную, чтобы получить доступ. Пароль вы получите в отдельном письме по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
апелляция касается
https://www.bet-at-home.com/
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
