Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casinoguru!
Я пишу, чтобы официально сообщить о серьезной проблеме, связанной с Bet Inferno и их обращением с моим выигрышем.
17 февраля 2025 года я внес 3000 крон на Bet Inferno и получил их приветственный бонус. Причиной, по которой я выбрал этот бонус, стали выгодные условия, в частности требование по отыгрышу 25x, что относительно низко по сравнению с другими предложениями в наши дни. Я внимательно прочитал условия, прежде чем принять бонус, и нашел их справедливыми. Кроме того, я заметил, что они предложили мою любимую игру Net Gains, что сделало предложение еще более привлекательным.
После выполнения требований по ставкам я выиграл значительную сумму в 164 510 крон. Несколько дней спустя я прошел процедуру KYC, чтобы подтвердить свой счет, что является стандартной процедурой. На тот момент мой полный баланс все еще был доступен на моем счете. Затем я запросил вывод 20 000 крон.
Однако я получил только 14 480 крон из запрошенных 20 000 крон, что показалось мне странным. Когда я зашел сегодня (26 февраля), я обнаружил, что почти весь мой выигрыш был конфискован. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов, и они сообщили мне, что мой выигрыш был удален из-за правила 5x max win на бонус.
Это было для меня шоком, поскольку это правило не было частью положений и условий, которые я принял, когда зарегистрировался и сделал депозит 17 февраля. Я указал на это агенту поддержки, объяснив, что снятие моего выигрыша по правилу, которого изначально не было, является откровенным мошенничеством. Однако агент настаивал, что правило всегда было там и что я ошибался.
Затем я спросил агента, удаляются ли автоматически выигрыши, превышающие лимит 5x, после завершения отыгрыша, на что он подтвердил «да». Однако это прямо противоречит тому, что произошло в моем случае. Мой выигрыш не был автоматически удален после завершения отыгрыша — вместо этого средства оставались на моем счете в течение нескольких дней и были конфискованы только после того, как я запросил вывод.
Более того, на экране бонуса было четко указано, что 164 510 крон были конвертированы в реальные выигрыши. Если бы правило 5x max win существовало во время моего депозита и игры, эта сумма была бы ограничена и отображена правильно в тот момент. Тот факт, что система позволила конвертировать всю сумму в выводимые средства, еще раз доказывает, что это правило было либо реализовано после моей игры, либо вручную применено после моего запроса на вывод.
К сожалению, у меня нет возможности вернуться назад во времени и сделать скриншот условий, какими они были 17 февраля, но я на 100% уверен, что это правило не действовало, когда я регистрировался и играл. Это невероятно обманчивая практика, и я призываю вашу команду по рассмотрению жалоб отнестись к этому вопросу серьезно.
В заключение, это один из самых вопиющих случаев мошенничества, которые я когда-либо видел в онлайн-казино. Казино не должно иметь права применять правила задним числом и конфисковывать законные выигрыши. Я прошу тщательно расследовать этот вопрос и вернуть мне законные выигрыши.
С наилучшими пожеланиями,
Ветле С****
Dear Casinoguru Complaint Team,
I am writing to formally report a serious issue regarding Bet Inferno and their handling of my winnings.
On February 17th, 2025, I deposited 3,000 kr on Bet Inferno and claimed their welcome bonus. The reason I chose this bonus was the favorable terms, specifically the 25x wagering requirement, which is relatively low compared to other offers these days. I made sure to carefully read the terms before accepting the bonus, and I found them to be fair. Additionally, I noticed that they offered my favorite game, Net Gains, which made the offer even more attractive.
After completing the wagering requirements, I won a significant amount of 164,510 kr. A few days later, I went through the KYC process to verify my account, which is standard procedure. At this point, my full balance was still available in my account. I then requested a withdrawal of 20,000 kr.
However, I only received 14,480 kr of the 20,000 kr I had requested, which seemed odd. When I logged in today (February 26th), I discovered that almost all of my winnings had been confiscated. I immediately contacted customer support, and they informed me that my winnings were removed due to a 5x max win rule on the bonus.
This was shocking to me because this rule was not part of the terms and conditions I accepted when I registered and deposited on February 17th. I pointed this out to the support agent, explaining that removing my winnings under a rule that was not originally in place is outright fraudulent. However, the agent insisted that the rule had always been there and that I was mistaken.
I then asked the agent if winnings exceeding the 5x limit are automatically removed when wagering is completed, to which they confirmed "yes". However, this directly contradicts what happened in my case. My winnings were not automatically removed when the wagering was completed—instead, the funds remained in my account for several days and were only confiscated after I had requested a withdrawal.
Furthermore, on the bonus screen, it clearly stated that 164,510 kr was converted into real winnings. If the 5x max win rule had existed at the time of my deposit and gameplay, this amount would have been capped and displayed correctly at that point. The fact that the system allowed the full amount to be converted into withdrawable funds further proves that this rule was either implemented after my gameplay or manually enforced after my withdrawal request.
Unfortunately, I do not have a way to go back in time and take a screenshot of the terms as they were on February 17th, but I am 100% certain that this rule was not in place when I registered and played. This is an incredibly deceptive practice, and I urge your complaint team to take this matter seriously.
To conclude, this is one of the most blatant cases of fraud I have ever witnessed from an online casino. A casino should not be allowed to retroactively apply rules and confiscate legitimate winnings. I request that this matter be thoroughly investigated and that my rightful winnings be restored.
Best regards,
Vetle C****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
