Обзор Bet Inferno Casino

Игрок из Норвегии подала жалобу на вывод средств на Betinferno.com, где бонус в размере 61635kr был конвертирован в реальные деньги после того, как она выполнила требования по ставкам. Однако при попытке вывода средств она обнаружила, что большая часть ее средств пропала из-за пункта о максимальном выигрыше, который, по ее словам, отсутствовал, когда она забирала бонус. Она обратилась за разрешением и предоставила доказательства, подтверждающие ее утверждение. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что казино правильно применило правило максимального вывода средств, поскольку баланс не был уменьшен до тех пор, пока она не запросила вывод средств, что привело к отклонению ее жалобы.

Игрок из Норвегии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что его аккаунт был удален казино, что не позволило ему предоставить запрошенную информацию. Однако после рассмотрения дела мы подтвердили, что лимиты вывода средств казино были четко указаны и соблюдались. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия информации для расследования.

Игрок из Латвии внес 50 евро 5 декабря, но средства не были зачислены на его игровой счет и не были возвращены на банковский счет. Несмотря на рекомендацию подождать 21 рабочий день для возврата, деньги так и не появились. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала ему связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло помочь, не получив средства. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении документации и дополнительной информации жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Швеции выразил разочарование из-за своей неспособности прекратить играть в азартные игры, сославшись на закрытие нескольких счетов в казино Infinzia и Frenwall. Несмотря на мольбы к операторам о помощи и заверения в том, что он больше не сможет получить доступ к их казино, он обнаружил, что новые казино открываются без надлежащей лицензии, что привело к потере 13 000 шведских крон. Игрок потребовал возврата денег из-за безответственных действий операторов. Команда по рассмотрению жалоб отклонила этот вопрос, заявив, что без четких доказательств признания казино запроса игрока на самоисключение жалоба не может быть продолжена. Игроку было предложено предоставить подтверждающую документацию для дальнейшего отстаивания своего дела.

Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт на KimCasino был закрыт из-за проблем с азартными играми, а затем его аккаунт на BetInferno был заблокирован без объяснения причин. Он потребовал вернуть ему весь депозит в размере 768 евро, поскольку он не делал никаких выводов. Команда по жалобам пришла к выводу, что, поскольку у казино была лицензия, не предусматривающая возможность группового самоисключения, и не было явного сообщения о закрытии из-за самоисключения, жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что дальнейшая помощь по этому вопросу не может быть предоставлена.

Игрок из Швеции, который самоисключился из-за игровой зависимости, получил рекламные материалы, несмотря на запрос о полной блокировке, в результате чего она потеряла 16 000 крон. Группа по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос, но обнаружила, что казино действовало под управлением Управления оффшорных финансов штата Анжуан, а не MGA. Было установлено, что казино не обязано исключать игроков всех брендов, принадлежащих одной компании. Поскольку игрок напрямую не запрашивал самоисключение из Bet Inferno Casino, жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии запросил самоисключение и закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но казино этого не сделало. Игрок запросил возврат 680 евро. Мы обнаружили, что казино действовало в разумные сроки и закрыло счет в тот же день, когда был сделан запрос. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Швеции предпринял попытку самоисключения, но из-за неработающего электронного письма, предоставленного казино, он не смог отправить свой запрос. После обнаружения альтернативного адреса электронной почты его аккаунт был закрыт, но на его запрос о возврате депозитов с 26 декабря 2023 года не было ответа. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Выплату бездепозитного бонуса игрок из Японии ждал более 10 дней и вторую выплату из собственных средств более недели. Казино не ответило на соответствующие запросы, отправленные по электронной почте. Игрок предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, и ему было предложено повторно подать заявку на вывод средств из-за ошибки в реквизитах банковского счета. Несмотря на повторную заявку с правильными данными и внесение дополнительного депозита, вывод средств игроком так и не был завершен. В конце концов казино ответило, заявив, что вывод средств был обработан. Однако игрок сообщил, что средства были возвращены на его счет в казино, а не выведены. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, ответа не последовало. Игрок решил потратить оставшиеся средства и прекратить добиваться вывода. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.