Игрок из Греции был отключен во время игры и получил сообщение о том, что его аккаунт деактивирован. Служба поддержки казино посоветовала ему сообщить о проблеме по электронной почте. Казино сообщило нам, что игрок злоупотребил техническим сбоем провайдера и сделал ставки на уже состоявшиеся спортивные события. Поскольку мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, нам пришлось отклонить дело.
Здравствуйте... Я играл в этом конкретном казино, и на моем счету было около 1550 евро. Внезапно меня выкинули из соединения, и я получил сообщение о том, что «Ваша учетная запись деактивирована». Я не могу получить доступ к своей учетной записи, и когда я связался с ними через чат, меня попросили сообщить об этой проблеме по электронной почте, что я и сделал. Я подожду их ответа, а затем свяжусь с вами. Спасибо.
Дорогие суфли,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet-nox. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что вы вышли из своей учетной записи во время игры в игровой автомат, а затем не смогли войти снова?
Когда именно вы обратились в службу поддержки по поводу заблокированной учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Именно это и произошло. пока я играл, меня выкинуло из соединения и я не могу вернуться в свою учетную запись.. пишет, что ваша учетная запись деактивирована... Я отправил все свои документы до того момента, как они находились в обработке. .в электронном письме, которое я им отправил, они ответили, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Я не понимаю, что могло случиться. Я связался с вами в тот самый момент, когда произошел инцидент..и сразу же открыл вам жалобу..спасибо.
Привет
Счет игрока был закрыт, все ставки аннулированы, а депозит возвращен, поскольку мы получили следующее уведомление от нашего букмекерского провайдера:
«Игрок воспользовался временным сбоем в канале Genius, из-за которого произошла задержка, чтобы он буквально мог сделать ставку на уже состоявшемся рынке».
Любая дополнительная документация может быть предоставлена по запросу Casino Guru.
Спасибо за понимание
Команда Бет-Нокс
Они не говорят правду... моя учетная запись закрыта, и я не могу войти.
Просто они открывают мой счет, и все выигрыши аннулируются.
Уважаемая команда Souflis и Bet-Nox, Спасибо за новости.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
