Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
После проверки моей учетной записи и ожидания случайного 3-дневного периода ожидания ожидающих вывода средств, которые будут одобрены, мой запрос все еще находился на рассмотрении. Я спросил, почему, через чат, и мне сообщили, что моя учетная запись была отмечена отделом рисков и находится под следствием. Я попросил связаться с отделом рисков, чтобы завершить предполагаемое расследование, и мне сказали, что это нужно сделать по электронной почте на адрес support@betobet.com. Ответ на мой запрос по электронной почте заключался в том, что это решение отдела рисков, и со мной свяжутся по электронной почте после завершения их расследования. У меня нет возможности поговорить с отделом рисков и нет информации о том, почему моя учетная запись была помечена. Я предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, которые были приняты, и с их стороны нет никакого оправдания тому, почему меня пометили.
After verifying my account and waiting the random 3 day waiting period for pending withdrawals to be approved my request was still pending. I inquired as to why via live chat and was informed that my account had been flagged by the risk department and was under investigation. I requested to be connected to the risk department in order to resolve the supposed investigation and was told it had to be done through email to support@betobet.com. The response to my email request was that this is the risk departments decision and I would be cantacted via email upon the completion of their investigation. There is no way for me to speak with the risk department and no information as to why my account was flagged. I have provided identification and proof of address which was accepted and there is no justification on their end for why I've been flagged.
Уважаемый Тайлер13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tyler13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Tyler13, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tyler13, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.